- 1、本文档共163页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
参与、参与、参与
提问
分享信息和经验
尊重其他人的意见
避免打断别人发言
一次讨论一个话题;课程内容;1.提升销售流程的意义;1.流程的重要性;从客户角度出发;更高的用户忠诚度;流程问题;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:57:2714:57:2714:577/22/2021 2:57:27 PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:57:2714:57Jul-2122-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。14:57:2714:57:2714:57Thursday, July 22, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2114:57:2714:57:27July 22, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20212:57:27 下午14:57:27七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 212:57 下午七月-2114:57July 22, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/22 14:57:2714:57:2722 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。2:57:27 下午2:57 下午14:57:27七月-21
;流程问题;课程内容;四大管理方法;CA做哪几件事;第二单元 以客户为导向的销售流程;(1)客户期望
(2)接待流程
(3)NSSW销售流程关键点
(4)关键技能及话术
(5)工具和表单
(6)常见问题
(7)优秀案例分享
(8)接待技能综合演练;;(2)接待流程;销售顾问的准备Video播放; 形象举止
专业能力
充满自信
主动热情
态度真诚
善解人意;礼仪的准备;知识的准备;工具的准备;容易忽视的细节;想一想? 日常工作中,还见到过哪些不当的细节?;电话接待Video播放;予以解答
邀请来店;;电话接待检核要点;容易忽视的细节;想一想? 日常工作中,还见到过哪些不当的细节?
;展厅接待Video播放;展厅成功接待的标准;必要时为客户打伞
引导进入展厅;保安员;持微笑
快步上前
真诚问候
目光交流
递名片;询问是否需要销售顾问介绍
给顾客以放松的空间
目光所及范围内、关注顾客
找准介入契机,主动上前提供帮助
如果顾客需要介绍,则随时服务;邀请入座
招待茶水
(两种热饮,两种冷饮)
寒暄聊天;留给顾客自由的空间
掌握接近顾客的时机
营造轻松的接待氛围
提供资料和饮料招待
控制与顾客安全距离
;告别客户;容易忽视的细节;想一想? 日常工作中,还见到过哪些不当的细节?
;情景
张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了,听说新款的“天籁”轿车各方面性能都不错,配置也全,他特意来看看。这不,他刚到展厅门口,已经有人在向他微笑着打招呼了……;学员2人一组,分别扮演销售顾问和张先生,做展厅接待练习
在上述情景的框架内,可根据展厅实际自行设计进一步的细节,并结合自己实战经验演练出来
请扮演销售顾问的学员注意展示您出色的接待技能
请扮演顾客的同学模拟常规顾客的行为,切勿生偏和难为对方
共10组演练,每组不超过3分钟;CA应具备的7种技能;客户色彩性格分析;电话接待话术
开口五句话
应对随意参观客户方法
应对第一次客户询价方法
洽谈桌前五部曲
寒暄技巧
赞美技巧;;;;
早上好!(分时问候)东风日产XX专营店。我是销售顾问XXX,您可以叫我小X就可以了。 (2次报名)请问有什么可以帮到您?……请问女士/先生您贵姓? (获取姓名)
XX女士/先生您好,您是想询问车辆的价格是吧……(做简单的需求分析)。
为了方便您更好的了解这款车,我可以为您预约试乘试驾……,并且我们这周刚好有促销活动 (使用邀请双理由)
您看是周六上午来方便还是下午来方便?(选择法)
您可以随时找我,我叫XXX,(再次报名)是展厅里最……(加强记忆)。如果有任何问题,请随时和我联系。谢谢,XX女士/先生,再见!
;客户一进展厅我们应该怎么做?
开口五句话;先生/女士,您好,欢迎光临展厅。
我是这里的销售顾问××,这是我的名片,您叫我小×就可以了。
先生怎么称呼您?
XX先生/女士,很高兴认
您可能关注的文档
- 汽车行业特许经营的历史与现状 .pptx
- 汽车行业广告形式分析 .pptx
- 汽车行业的中国市场 .pptx
- 汽车行业目标管理与绩效评估详述 .pptx
- 汽车行业目标管理操作实务 .pptx
- 汽车行业目标管理的重要性 .pptx
- 汽车行业短期资产流动性与偿债能力分析 .pptx
- 汽车行业研究项目报告 .pptx
- 汽车行业管理创新与知识员工管理 .pptx
- 汽车行业管理及财务知识分析发展 .pptx
- 中国国家标准 GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- 《GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- 《GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯.pdf
- 《GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯》.pdf
文档评论(0)