客户关系维护费用管理制度(初稿).pdf

客情关系维护费用管理制度 （初稿） 第一条 客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费， 是指在规定的销售政策之外， 充分调动各种资 源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足， 为正常的销售工作创 造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、 多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系， 不断的开拓和维护好公司与客户的长久 利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ① 客户采购员： 用于直接提高纯销， 在可选择范围内获得选择优先权， 直接 建立并维护良好的客情关系； ② 客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③ 客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④ 用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤ 用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户 回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在 客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下： 采购数量（个 / 月） 客情费兑付标准（元 / 个） ≤10 50 （客户的相关人员按比例分配） 10--20 70 （客户的相关人员按比例分配） ≥20 90 （客户的相关人员按比例分配） ②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费—— xx 品种”科目 , 在财务指导与监督下 实行专户管理。 第二条 客户关系维护费统计、检核 1、每月第 3 个工作日下班前，销售代表填报上一月《 月客户采购及客 情费统计表》 （见附表1）和《 月新客户特殊费用申请汇总表》 （见附表2 ）， 交销售文员。 2 、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《 月客户采购及客情费统 计表》和 《 月新客户特殊费用申请汇总表》 （缺少任何一方签字，视为无效）。 检核在第 8 个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《 月客户采购及客情费统计表》和《 月新客户特 殊费用申请汇总表》 ，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条 客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填 写《新客户特殊费用申请表》 （见附表3 ），按程序书面逐级申请，检核签字后方 可兑现，申请表原件留存财务部， 复印件留档销售部。 签订合同后申请一律无效， 原则上回款之后才能兑现。 2、每月第 9 个工作日，代表根据 《 月客户采购及客情费统计表》按费用 借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额 3000 元，兑现完毕、销售部经理对其抽查 3 家确认 客户已收到客情费后方可再行借支余额。 3 、销售代表落实填写《客户关系维护费用签收表》 （附表4 ），销售部经理对 签收表随即抽查确认，销售代表在每月