物业公司项目经理工作内容..pdfVIP

xxxx 物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容 一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查 ,并填写检查记录表 ,对各岗工 作进行布 置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下 : 1、客户服务 检查客户服务人员仪容仪表是否得体 ; 来电来访记录内容是否完整详实 ; 档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查 ; 物业费及其它费用的催欠 ; 接访、报修、投诉是否处理得当 ; 楼管工作情况 ; 维修派工及时性 ; 满意度回访情况等。 2、保洁服务 检查保洁员仪容仪表是否得体 ; 清洁工具是否按规定存放 ; 清洁易耗品使用方法是否正确 ; 环境卫生是否清洁否达到标准要求 ; 清洁范围是否已覆盖所有服务区域 (如:卫生死角是否存在、垃圾桶 /垃圾池卫 生、大 院角落卫生等 3、秩序维护服务 秩序维护员仪容仪表是否得体 ; 是否执行 “门禁”制度 (如 :是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入 是否 检查等 ; 工作交接是否有效衔接 ; 巡逻情况 ; 巡更仪记录 ; 监控情况 ; 非机动车和机动车辆管理 ; 消防安全管理 ; 突发应急事件妥善处理 ; 值班室内务 ; 安全巡检是否存全部覆盖服务区域 ; 各种记录是否完善详实 ; 沟通、报告、协调是否及时有效等 4 、绿化 浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化 带内卫生 等 5、工程维修服务 检查工程人员仪容仪表是否得体 ; 保养计划是否制定 ,是否实施 ; 操作是否规范、安全 ; 接到报修信息后是否五分钟内到达现场 , 维修后业户是否满意 ; 上门维修的监督 ; 是否对维保单位维保的设施设备进行监督 ; 各种记录内容是否完整详实 ; 其他工作的完成情况 ; 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核 ,并对问题及时跟踪。 二、 每周召开一次项目人员工作例会 ; 三、 编写本月工作总结、下月工作计划 ,并对工作总结进行公示 ; 四、 每月制作本项目培训需求并进行实施监督 ,及时参加公司组织的培训工作 ; 五、 每月 25-30 日申报下月的物品采购计划 ; 六、 监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库 ; 七、 每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作 ; 八、 每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部 ; 九、 根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽 ; 十、 做好各方面的沟通 ,与业主、业主委员会、外联各部门