（完整版）管理学(周三多第三版)(打印版).docx

1 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 第 1 章 治理活动与治理理论 1、治理的定义、五种职能及其相互之间的关系； 治理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理安排、和谐相关资源的过程；说明： 1）治理的载体是组织 2）治理的本质是合理安排和和谐各种资源的过程 3）治理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）治理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、掌握和创新 5）治理的目的是为了实现既定的目标 治理的职能：信息、决策与方案、组织、领导、掌握和创新；各种治理职能的关系： 信息猎取是其他治理职能赖以有效发挥的基础； 决策既与其他治理职能有所交叉，又是方案、组织、领导和掌握的依据； 方案、组织、领导和掌握旨在保证决策的顺当实施； 创新贯穿于各种治理职能和各个组织层次； 治理就是这些职能的不断循环 2、治理理论形成与进展的代表代表人物及其观点 . 治理理论最早显现在西方，西方的治理理论可以划分为如下分支（按显现的先后次序） ：古典治理理论、行为治理理论、数量治理理论、系统治理理论、权变治理理论、质量治理理论； 古典治理理论分为：科学治理理论和组织治理理论 1） 科学治理理论着重讨论如何提高单个工人的生产率；代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L. 甘特等； 泰罗的奉献（科学治理之父——泰罗） 基本内容：工作定额、标准化、才能与工作相适应、差别计件工资制、方案职能与执行职能相分别 其他人的奉献 吉尔布雷斯夫妇的动作讨论——动作讨论和工作简化 甘特：制造了“甘特图” ，提出了“计件嘉奖工资制” 2）组织治理理论着重讨论治理职能和整个组织结构；代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特· Z. 巴纳德等； a. 法约尔的奉献（ “ 5+6+14”）： 五种职能：方案、组织、指挥、和谐、掌握； 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、治理活动； 14 条原就：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益听从集体利益、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神； 韦伯的奉献： 提出了“抱负的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》 ； 巴纳德的奉献： 把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础；行为治理理论 行为治理理论始于 20 世纪 20 岁月，早期称为人际关系学说，后来进展为行为科学，即组织行为 理论； 1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容： 工人是社会人，而不是经济人； 企业中存在非正式组织； 2 第 2 页，共 25 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 生产率的提高取决于满意工人的社会欲望，提高工人的士气 2）行为科学 马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的 X、Y 理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论； 第 2 章 治理道德与企业社会责任 3、 影响治理道德的因素有哪些？治理者道德行为的影响因素 道德进展阶段 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情形下才会做出道德判定 中间层次——惯例层次：道德判定的标准是个人是否爱护平常的秩序并满意他人的期望 最高层次——原就层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准就 有关道德进展阶段讨论说明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨过；道德进展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德进展处于第 4 阶段； 个人特性 治理者的个人特性（个人价值观、自信心 、自控力 ）对组织的治理道德有着直接的影 响 组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监 督 组织内部有无明确的规章制度，上级治理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用； 组织文化 有无诚信、包涵的组织文化 问题强度 所谓问题强度，是指该问题假如实行不道德的处理行为可能产生后果的严峻程度道德问题强度会直接影响治理者的决策，具体有六个因素； 4、改善企业道德行为的途径 . 改善企业道德治理行为可以从以下几个方面入手 选择高道德素养的员工 建立道德守就和决策规章 治理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德训练 对绩效进行全面评判 进行独立的社会审计 供应正式的爱护机制 第 3 章 全球化与治理 5、作为全球化治理者，应当具备的几个方面？ 作为一名全球化治理者，第一需要懂得全球化治理的环境，即一般环境和任务环境，以及懂得这些环境对治理的影响；其次，需要懂得与把握一些全球化治理者必需具备的关键才能；