客服部员工服务管理标准作业规程.pdfVIP

客服部员工服务管理标准作业规程 目的 规范客服部员工的服务行为， 确保客服中心的良好形象， 为业主提供优质的 服务。 适用范围 适用于客服中心客服部员工的服务工作。 作业规程 总则 客服经理每天巡视当值员工的着装、 仪容仪表及工作情况并将检查结果记录 在《客服部前台、管家日检考评表》中，作为员工绩效考评的依据之一。 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 仪容仪表 服饰着装