医疗机构便利老年人就医工作开展情况评分评级表.docVIP

附件1 医疗机构便利老年人就医工作开展情况评分评级表 医疗机构名称： 医疗机构级别： 医疗机构类型： 序号 十大措施 任 务 内 涵 具 体 内 容 评 价 方 法 基础得分 机 制 得 分 合计 得分 1 通畅老年人就诊便利通道 常态化疫情防控期间，医疗机构应建立老年人就诊便利通道，方便老年人就医。医院入口增设老年人无健康码专用通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。就诊过程中，医疗机构可根据老年人实际就诊情况，为老年患者提供优先就诊服务，为老年人就医提供方便。 1．设置老年人就诊便利通道，在检验、超声、影像等检查项目中，建立老年人优先预约机制，并为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道。 1．现场查看检验、超声、影像等科室是否为老年人开展诊间优先预约服务，是否为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供优先检查。 满分8分 得分： 1．建立健全制度规范(2分) 2．建立定期评价机制(2分) 3．建立持续改进机制(1分) 得分： 2．在老年人没有手机或无法提供健康码的情况下，预检分诊处设置人工查验通道，老年人可凭借纸质证明或其他有效证件顺利入院就医。 2．现场查看预检分诊处是否设置人工查验通道，并查阅近3个月无健康码患者纸质证明存档。 满分10分 得分： 3．设置老年患者优先服务窗口。 3．现场查看是否设置老年患者优先服务窗口。 满分10分 得分： 2 提供多渠道挂号服务 医疗机构在推行非急诊预约诊疗的基础上，应完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。根据老年患者就医实际情况，为老年患者等特殊就医人群提供一定比例的现场号源。依托医联体建设，加大上级医疗机构对基层医疗机构的支撑，安排专家至社区坐诊，进一步提高家庭医生预约号源数量及质量，方便老年人就近预约三级医院号源，畅通上级医疗机构与基层医疗机构、养老机构及医养结合机构的双向转诊渠道。 1．为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务。 1．现场抽查3名医生对诊间预约的操作是否熟练。 满分6分 得分： 1．建立健全制度规范(2分) 2．建立定期评价机制(2分) 3．建立持续改进机制(1分) 得分： 2．开通电话预约和现场预约挂号功能。 2．现场查看是否开通电话预约和现场预约挂号功能。 满分6分 得分： 3．线上预约平台允许一个账号为5～6名经身份验证后的直系亲属预约挂号。 3．线上查看预约平台是否允许一个账号为5～6名经身份验证后的直系亲属预约挂号。 满分6分 得分： 4．根据医疗机构实际，结合不同专业有关特点，为所有患者保留普通号10～50%的现场号源，专家号5～10%的现场号源（现场号源优先分配给老年患者、外地患者及其他经核查后确有困难患者）。 4．现场查看自助机并询问人工挂号窗口是否为所有患者保留普通号10～50%的现场号源，专家号5～10%的现场号源；现场号源是否优先分配给老年患者、外地患者及其他经核查后确有困难患者。 满分10分 得分： 5．增加三级医院在基层医疗机构的专家预约号源数量，方便老年人就近预约三级医院号源。 5．查阅三级医院在基层医疗机构的专家预约号源数量是否较去年同期增长大于5%。 满分6分 得分： 6．对70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。 6．现场查看是否落实70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费优待政策。 满分6分 得分： 3 优化线上线下服务流程 医疗机构应结合老年人就医实际需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊显著位置设立老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，负责为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。优化预约、缴费功能，减少排队等待时间。 1．开设挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口。 1．现场查看是否开设挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口。 满分6分 得分： 1．建立健全制度规范(2分) 2．建立定期评价机制(2分) 3．建立持续改进机制(1分) 得分： 2．门诊在醒目处设置老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，为老年人提供现场和电话咨询，并提供助老器具借用等综合服务。 2．现场查看门诊是否设置老年人综合服务点，住院部是否设置老年人综合服务热线，是否提供咨询和助老器具借用等服务。 满分6分 得分： 3．互联网医疗服务平台提供字体放大、语音播报、人工咨询功能。 3．查看互联网医疗服务平台是否提供字体放大、语音播报、人工咨询功能。 满分6分 得分