深刻理解医疗质量管理内涵全面提高医院整体水平..pdf

深刻理解医疗质量管理内涵 全面提高医院整体水平 北京航天总医院代院长、党委书记 马洪山 传统的医疗质量是指医疗服务通过医务人员遵循医疗管理规章制度 ,执行操作 规程和 技术规范 , 实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果。 随着现代医学模式 的转变和医疗需 求的变化 , 医疗质量概念外延扩大 , 内涵更加丰富 , 已涉及医疗效 率、 费用控制、 服务态度、 营养、 卫生环境、对病人价值观的尊重等多方面因素 , 成为医院全体人员的整体素质、 技术 服务水平、 设施环境条件、费用水平、管理 水平的综合体现。 由于医院的社会效益和经济效 益最终都要通过医疗质量体现出 来 , 所以加强医疗质量管理 , 保证和提高医疗服务水平 , 是 我们的首要任务。因此 , 必须以科学的发展观树立现代医疗质量观 ,从制度建设、 人才队伍 建设等多方面入 手 ,提高医疗管理水平 ,促进医院全面发展。 我院近几年狠抓医疗质量全面管理 ,并贯穿病人就医的全过程。分三个步骤 :第 一步 是加强对医疗秩序、 规章制度、 医疗作风的整顿 , 成立了以院长为首的全面 质量管理领导小 组,科室成立质量质控小组 ,制定了质量管理工作条例 , 规定明确的 奖惩办法。为稳步提高 医疗质量打下了基础 ; 第二步是加强重点专科建设 , 开展临 床科研和新技术的应用 , 提高专 业人员的技术水平 , 并筹措资金充实必备的仪器设 备 ,改善诊疗手段 , 开辟新的科室 ; 第三 步是加强医疗质量全面管理 ,进行医疗质量考 核 ,及时收集、加工、整理、分析反映医疗服 务质量的数据 ,为对医疗服务质量实施 宏观调控提供决策依据 ,进行质量分析和质量评价。 根据医院工作的特点和规律 , 决 定医疗质量因素是多方面的 , 但关键的因素是医务人 员的技术水平、仪器设备、科 研能力、管理水平 ,以及这些因素的结合程度 ,即是否有机地 形成了医疗工作合力 , 其中管理水平起着重要的作用。 几年来 , 我院在医疗质量管理方面做 了以下工作。 一、以综合管理为基础 ,着重抓整章建制 ,加强质量管理的基础工作 医疗质量管理的核心是工作质量标准化 , 其内容包扩两大类 :一类是属于技术标 准 , 直接关系到质量的控制 ; 另一类是属于对质量进行衡量的标准 , 对每一医疗过程 进行终末评 价,各部门、各工种 ,包括医疗、护理、医技、行政、后勤等都制定这两 类标准。如果各项 工作都达到了规定的质量标准 ,就实现了质量管理愿望。 管理工作必须首先抓好规章制度的建立健全和监督执行。 这是保证医院系统 惯性运 行的必要条件。 我们的具体做法是首先建立、 健全了以医疗服务质量为核 心 , 以标准化管理 为尺度 , 以量化计分为方法 ,归口管理的医院质量管理和改进的 院、科两级组织体系 , 建立 了医疗、护理、后勤、综合四个考核组 ,按照各级各类考 核标准 ,随机考核与定期考核相结 合