质量管理体系标准培训课件.pptx

质量管理体系标准培训; 三、 产品实现过程 （相关ISO条款：7 ） ;产品实现过程的策划的要求;1）产品的质量目标和要求 即针对特定的产品、项目或合同，明确其质量目标 和要求。这些要求可能包括在产品的标准、产品特性中或相关的法律法规要求中。只有全面、准确地识别产品的质量目标和要求，才能为识别过程、控制过程提供依据。;4）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;;1）顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求，即顾客的明示要求，可以是文件的，也可是没有形成文件的。 注：交付后活动包括合同义务（维修服务）、附加服务（回收或最终处置） 2）顾客虽未明示，但规定的用途或已知的用途所必须的要求，即隐含的要求，或不言而喻的要求。如银行提供储蓄服务，必须为顾客保守机密，这些无须顾客再提出要求。 3）适用于产品法律法规要求，是企业必须履行的义务。如食品生产或服务提供组织， 必须遵照食品卫生法；热水器等家电产品必须符合电气产品安全法规要求。 4）组织认为必要的任何附加要求，如组织为了得到顾客满意，主动作出对产品或服务提供的某些，免费为顾客定期上门维修服务等 。;1）与顾客进行有效地沟通是准确和充分理解顾客要求，并满足顾客要求，获得顾客满意信息反馈的重要途径。组织应对如何进行顾客沟通作出安排，包括与顾客沟通的内容时机、方法，沟通后所采取的措施，以及沟通的责任单位和职责等。 2）在以下时机实施与顾客的沟通： A）产品信息，即在向顾客提供产品前，如何将有关产品信息提供给顾客，包括了解顾客的需求和期望，通过各种媒体，介绍组织的产品等 ； B）问询 、合同或订单 ，即在顾客提供产品成交过程中的沟通，包括合同或订单 的签定或修 改； C)顾客反馈，即在向顾客提 交产品以 后，要主动了解顾客是否满意的信息，也包括顾客的抱怨或投诉。 ;;策划应确定;应确定与产品要求有关的输入 （质量控制的关键节点）;;时 间; 5) 设计和开发验证 （7.3.5）;目 的; 1、设计开发评审、验证与确认的对比;要 求; 8) 设计和开发过程图示;采购过程（7.4.1）;要??;3）采购产品的验证 （7.4.3）; 5、 生产和服务的提供 （7.5） ; 1）生产和服务提供的控制 （7.5.1）;2021年9月8日;2）生产和服务提供过程的确认 （7.5.2）;3）标识和可追溯性 （7.5.3） ;2021年9月8日;2021年9月8日;4）顾客财产 （7.5.4） ;2021年9月8日;5）产品防护 （7.5.5） ;2021年9月8日;6、监视和测量设备的控制 （7.6）;3）对测量设备的要求;3）对测量设备的要求;2021年9月8日;四、 测量、分析和改进 （相关ISO条款：8） ;1、总则 （8.1）; 2、监视和测量 （8.2）;1）顾客满意 （8.2.1）;2）内部审核 （8.2.2）;2021年9月8日;3）过程的监视和测量 （8.2.3）;2021年9月8日;2021年9月8日;2021年9月8日;4) 产品的监视和测量 （8.2.4）;2021年9月8日;3、 不合格品控制 （8.3）;2021年9月8日;4、数据分析 （8.4）;结论;2021年9月8日;5、改进 （8.5）;1）持续改进 （8.5.1）; 2）纠正措施 （8.5.2）;纠正与纠正措施的区别; 3）预防措施 （8.5.3）;2021年9月8日;