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消费者权益保护法律制度案例资料 1.、 2000 年 5 月 6 日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭， 刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉 5 斤。当时， 刘某发现牛肉有些粘， 并有异 味，问陆某牛肉坏了没有？陆说： “这些卤牛肉质量没有问题。 ”刘某将卤牛肉拿回家，交给 妻子做成凉菜， 当天中午， 帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。 下午 5 点到次日 清晨。就餐的 21 人当中，有 15 人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中 10 人病情较 重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工 商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆 5 月 3 日从邻村买的死牛肉，张某的牛是 5 月 2 日死亡的。 陆某共买回 50 斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。 由于以上原因， 造成食用卤牛肉的人食物中毒。 刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后， 找到陆某，要求他按《消费者权益保护法》有关规定给予赔偿。 点评： 本案涉及到侵犯消费者的安全保障权及其法律责任问题。 第一、个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。 《消费者权益保护法》 第 7 条规定： “消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、 财产 安全的要求。 ”而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未采取任何防护 措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为， 以至造成消费者刘某等多人购买食用陆 某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权受到侵害。 第二、陆某应当承担相应的法律责任。 依据 《消费者权益保护法》 第四十一条规定， 陆某应当支付医疗费、 治疗期间的护理费、 因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费用、生活补助费、 残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 另外根据该法第五十条第一款的规定， 工商行政管理部门应责令陆某改正， 并可以根据 情节单处或并处警告、 没收违法所得、 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所 得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销其营业执照。 2、1999 年 1 月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的 3 名女工来买鞋。其中 一位女工让女营业员拿出一双价值 370 元的女鞋试穿， 试穿后觉得不理想， 准备离开。 这时 营业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给 20 元的试穿费，否则不许 离开店堂。 无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。 区消协同志到达该店后， 两名 营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达 1 个多小时。 为了严肃法纪， 区消 协的同志找到该时装店的主管单位，要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔 偿。公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视， 当即表示将那两名营业员辞掉， 并郑重 向消费者道歉，赔偿消费者 1000 元的精神损失。 点评： 本案涉及到侵犯消费者的自主选择权、人身自由权及其法律责任问题。 第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。 我国《消费者权益保护法》第 9 条明确规定： “消费者享有自主选择商品或者服务的权 利，消费者有自主选