创建老年友善养老机构申报资料.docx

PAGE PAGE PAGE 1 十堰市郧阳区城南社区卫生服务中心 创建老年友善养老机构 申 报 资 料 二0二一年六月 目 录 老年友善文化 宣传图片 员工手册 老年人健康宣教制度 老年人健康宣教内容 老年人义诊活动及合作协议 志愿者培训方案 志愿者管理制度 疫情防控相关内容 老年友善管理 老年友善管理制度及年度工作计划 老年人再就业 老年友善管理制度及服务模式 新项目审查制度 老年医学相关培训制度 老年医学培训计划表及内容 双向转诊流程及规范 医联体相关协议 老年友善服务 老年人就诊服务 老年人用药服务 老年人远程会诊服务 老年人评估相关内容 老年友善环境 交通与标识 建筑与环境 设施与家具 五、医院员工名单及资质 门口显示屏定期会有尊老、爱老、敬老内容门口醒目位置有关爱老人内容的易拉牌 门口显示屏定期会有尊老、爱老、敬老内容 门口醒目位置有关爱老人内容的易拉牌 医院员工守则 为进一步加强医院管理制度，提高医疗质量，切实落实本院的各项规章制度的实施，本着秉承传统中医文化，康复大众健康的宗旨，以仁爱之心，仁心之术，和谐的医患关系，呵护患者健康的理念，全体员工将执行以下守则： 第一条:保持良好的医德医风，恪尽职守，全心全意为病1、遵纪守法，严格落实岗位职责和医院的各项规章制度。 秉承大医精诚的医德医风，认真对待每位病人。 3、尊重患者人格，严格为患者保守医密。4、努力提高医疗水平，精益求精，争取一流的水平服务人民群众。 第二条、仪容仪表规范 1、按规范要求穿工作服上岗，保持工作服的整洁、干净。男工作人员必须系领带，女工作人员淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不使用气味浓烈的香水。2、上岗时按标准要求佩戴工作牌。胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。3、上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象，不得穿工作服离开医院。4、注意个人卫生，保持头发干净，上班前不喝酒，不吃大蒜等食物，防止上岗期间身体或口腔异味。5、不留长指甲，保持指甲卫生，工作期间不得佩戴手表之外的其他饰物。6、不穿拖鞋、背心或其他有损形象的奇装异服进入医院。 第三条、行为举止规范 1、微笑服务，热情真切地面对患者，递交物品时需双手递送。 2、同事见面要点头致意，互相招呼，对待上级领导和专家要热情，服务周到。3、病人到访要主动问候，热情接待。老年病人到院时要态度和蔼，主动询问需求，不推诿，不怠慢。4、遇到贵宾要驻步礼让，态度恭谦。5、接听电话应先报单位、科室、记录要点，打完后不主动挂电话。 6、不乱扔果皮杂物，不随地吐痰，不在医院内吸烟 7、工作岗位保持规范的站、坐、行姿，不梳理打扮，不剔耳掏牙。 8、咨询接待类员工不在岗位上看报刊杂志或其它与工作无关的书籍。9、保持整齐洁净的工作环境，工作用品不乱摆乱放，与工作无关的物品不放置在工作区域内 10、行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。 11、不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。不得在医院内大声喧哗。 12、面对患者姿态端庄，微笑注视，用心倾听。 13、工作时间不吃零食，不干私活，不玩手机，接打电话不得超过3分钟。14、不准聚众或网络赌博，滋事斗殴，酒后开车等干有损医院形象的行为。 第四条、语言行为规范 1、除咨询类员工在特殊情况下因工作需要可适当的使用方言外，工作期间一律使用普通话。 2、“您”字相称，“请”字当先，“谢谢”二字不离口边，操作失误不忘道歉，见了病人及家属主动起立，有问候声，出院有欢送声，进出电梯有谦让声，微信服务处处体现。 3、员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。 4、工作期间，不得说脏话，不玩笑调侃，不嬉笑打闹，不高声喧哗。 5、接待老年病人要称呼得当，要处处体现尊老、爱老、敬老 第五条、强化职业道德1、不歧视、取笑、讥讽、议论、挖苦病人，给病人足够的尊重。2、认真做好咨询、指引、回访等服务，为病人提供最及时的帮助。3、对待病人要耐心、细心、热心，处处体现医疗行为的“人道主义”精神。4、诚心待人，有诺必践，不弄虚作假，不言过其实。 5、医疗技术精益求精，不夜郎自大，不妄自菲薄，尽心尽力为病人服务。 第六条、恪守服务信条1、及时服务:见到病人做的“三到位”即:微笑到位、问候到位、指引到位。2、快捷服务:主动帮助他人协调办理手续，解决疑难问题。3、公平服务:用同样的热情对待每位病人，不论亲熟疏生。4、全程服务:病人来到有迎候声，住院有安慰声，出院有欢送声，出院后有回访。 第七条、铭记发展理念 1、自信积极，客观乐观；忠诚守信，有诺必践，学习创新，团队发展，与时俱进，仁爱大众。 2、本守则若与国家法律规定及行业规范相悖者，以法律规范为准。 老年人健康教育工作管理制度 1.制定健康教育工作计划，一个