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名词解释 1、礼仪：人类在社会往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪 式、礼品器物等。 2 、CIS ：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准 化与规范化的科学管理体系。 3、仪表：指个的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表的作用：自我标 识，修饰弥补、包装外表形象的作用。 4、首次印象： 重要 也叫第一印象， 它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印 象，这种最先给人们留下的印象就会成为一种难以改变的心里定势，