质量管理体系认证和5S管理.pptx

第8章 质量管理体系认证和5S管理;8.1 ISO9000质量管理体系认证;2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的 1）增强顾客的满意度； 2）提高企业的经济效益； 3）增加企业的竞争力； 4）提高工作效率； 5）减少各种浪费； 6）减少无效的重复劳动； 7）减少出错机会； 8）节约成本； 9）激发员工的工作热情； 10）更有效的利用时间和资源； 11）加强内部沟通； 12）有助于扩大市场占有率； 13）保持企业内部的持续改进。;8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识;8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识;2.质量管理体系的基本理论依据 质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特 性，这些需求和期望在产品规范中表述，并最终归结为 顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己 确定，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期 望的不断变化，以及竞争的压力和技术的发展，都促进 企业持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，规定相 关的过程，并使其持续受控，以便产生或提供顾客能接 受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增 进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能 够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。;3.过程方法 应用“过程方法”的原则，应依次实施下列主要活动： (1)为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定 关键的活动。 (2)为了管理这些关键的活动需要明确职责和权限。 (3)了解并测定关键的活动需要的能力。 (4)识别企业职能内部和职能部门之间的关键活动的 接口。 (5)重点管理能改进企业关键活动的各种因素，如： 资源、方法和材料等。 (6)评估风险以及供方、顾客和其他相关方产生的后 果和影响。;4．质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为企业提供 了关注的焦点，两者确定了预期的结果， 并帮助企业利用其资源达到这些结果，质 量方针为建立和评审质量目标提供了框 架，质量目标需要与质量方针和持续改进 的承诺一致，应能对质量目标的实施结果 进行测量。 ;5．最高管理者???质量管理体系中的作用 最高管理者可以运用质量管理原则开展下列活动： (1)制定和保持企业的质量方针和质量目标。 (2)通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在 整个企业内促进质量方针和质量目标的实现。 (3)确保整个企业关注顾客要求。 (4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关要求并 实现质量目标。 (5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以 实现这些质量目标。 (6)确保获得必要资源。 (7)定期评审质量管理体系。 (8)决定有关实施质量方针和质量目标的措施。 (9)决定改进质量管理体系的措施。;8.1.3通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作 ;质量管理体系的认证过程 （1）选择质量认证咨询机构； （2）认证咨询机构对企业做非正式的访问，以使认证咨询机构了解企业的大概运行情况； （3）企业和认证咨询机构一起根据企业的需要，讨论并确定所建立质量管理体系的标准； （4）认证咨询机构提出关于评定费用的估价； （5）认证咨询机构通过培训，帮助企业建立质量管理系统化文件(质量手册、相关的程序文件、作业指导性文件)； （6）企业正式发布质量体系文件，组织培训，并正式实施； （7）企业按照质量体系文件的要求运行不少于三个月； （8）企业向质量认证机构申请对质量管理体系进行审核；;（9）企业向质量认证机构提交质量管理文件； （10）认证机构做好审核安排，向企业下达审核的审核计划； （11）认证机构进行现场审核； （12）审核结束后，召开会议，审核组将审核结果通知企业的领导，对审核提出的不符合项，提出纠正要求； （13）企业对不符合项根据质量管理体系的要求进行整改； （14）审核组长肯定整改结果，审核组推荐注册，由认证管理机构确认通过后，即批准注册，颁发注册证书，批准企业使用认证机构规定的标志； （15）监督审核，对质量管理体系评定和注册的有效期为3年，期间，认证机构根据评定规则监督企业的质量管理体系，以证实体系的运行是否符合有关要求； （16）每隔3年须对企业的质量管理体系进行重新评定。 ;8.1.4质量管理体系的建立;（3）质量管理体系文件编写原则 1)符合性 2)确定性 3)可操作性 4)系统性 5)简化 6)预防 7)证据性 8)可检查性 9)闭环 10)持续改进 ;2.编制质量体系文件