[品质管理质量认证]贯标认证培训班版ISO质量管理体系要求.pptx

质量管理的展简史 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为 不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能 否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的多样化和 生产力的发展，人类的质量意识逐渐 苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换 中的一个重要因素。为了保证质量， 就需要对生产原材料、劳动工具、生 产者的劳动技巧等提出相应的要求。 从某种意义上说，这就是质量管理。 ​ 质量管理的发展三个阶段 真正科学意义上的质量管理 是从二十世纪初才开始。它发 展到今天大致经历了3个阶段： • 质量检验阶段( Quality Inspection ) • 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） • 全面质量管理阶段(Total Quality Management) ​ 产品质量依赖于产品完工之后的检验来保证， 属“事后把关”，即使查出了废次品，既成事 实的损失已无法挽回； 1 采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资 源，增加成本，不利于生产率的提高。 2 3 有些产品的检验属破坏性检验。 这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法 质量检验阶段质量管理的不足 ​ 统计质量管理 人们研究概率论和数理统计在质量管理中 的应用。 提出“事先控制，预防废品”的质 量管理新思路。 ​ 统计质量管理主要问题 ① 它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满 足用户的需要为目的; ② 它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形 成的整个过程进行控制; ③ 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员, 难以调动广大工人参与质量管理的积极性; ④ 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量 管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。 ​ 全面质量管理的产生 从60年代开始统计质量管 理向全面质量管理过渡，一直 延续至今。 人们逐渐认识到：产品质量的形成不 仅与生产制造过程有关，还与所涉及其 他许多过程、环节和因素有关。只有将 影响质量的所有因素统统纳入质量管理 的轨道，并保持系统、协调的运作，才 能确保产品的质量。 ​ 全面质量管理的特点 ① 全面的质量管理。 ② 全过程的质量管理。 ③ 全员参加的质量管理。 ④ 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多 样的。 ​ ISO 9000 族标准的产 生 为了发展国际贸易减少因产品质量问题及 产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易 和技术的国际化，也要求质量管理的标准化 和国际化这就要求各企业的质量管理能够在 国际间取得一定程度的统一，以共同的标准 对企业的技术、管理和人员能力进行规范化， 并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的 规范，ISO 9000标准因此就应运而生了。 ​ ISO 9000 族标准的产 生 国际标准化组织ISO/TC176正式颁布了ISO 9000族标准，先后共3版（87版、94版、2000 版）。我国自94版起就等同采用了ISO 9000国 际标准族，即我国的GB/T 19000国家标准族。 目前，我们企业贯标认证依据的是GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系 ——要求》。 ​ 什么是质量认证？ 质量认证简称认证，是由第三方— —国家认可的认证机构，依据程序对质 量管理体系、产品、过程或服务符合规 定的要求给予书面证明（合格证书）。 ​ 什么是质量认证？ 1. 认证由国家认可的认证机构独立进行，向 社会公正的证明被审核认证的组织是符合 规定的要求的； 2. ISO9001:2000标准是质量管理体系认证的依 据，就是所谓“规定的要求”。 ​ 贯标认证的意义 1. 从企业本身看 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 标准族是现代管理 科学的产物，是发达国家、优秀企业管理经验的结晶，它 通过认证，可以给顾客更可靠、更长远的信任。 在企业内建立一套完整的、行之有效的质量管理体系，把 国家可以从宏观上提高产品和服务质量，并有利于提高 产品在国际市场上的竞争能力。 通过国家认可的认证机构的认证发证，可以增强企业 的市场竞争能力。 ​ 贯标认证的过程 1. 标准的培训教育； 2. 企业现状和企业目标的调查研究； 3. 按ISO9001:2000 的要求建立企业的质量管 理体系，包括确定质量方针目标、确定所 需过程、编制质量手册、程序和有关质量 文件等； 4. 质量管理体系运行，包括颁布、学习、实 施体系文件、两次内部审核、管理评审、 纠正、文件更改或再版等； 5. 提出认证申请； ​ 贯标认证的过程 6. 认证机构进行文件审核； 7. 企业参照认证机构的建议修改或 再版体系文件； 8. 现场审核； 9. 审核报告，发证； 10. 纠正措施； 11. 监督审核，包括​ 对上次审核的纠 正措施的结果的验证。