中海与万科物业管理模式比较.doc

整理中海与万科物业管理模式比较 整理中海与万科物业管理模式比较 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 整理中海与万科物业管理模式比较 万科和中海物业管理的解析比较 轻纺韦连艳 1043095026 一、 1、万科物业管理企业大要 万科物业管理有限企业成立于一九九二年初 ,为万科 企业股份有限企业全资隶属机构。企业 现有总财富 3000 万元 ,各种专业服务人员 3000 余人，管理面积 300 余万平方米。企业现已 发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一， 专业供应全方向的物业管理服务、 工 程完满配套服务、房屋租售及绿化工程服务。经过十多年的物业管理研究与实践 ,企业在市 场上获取了骄人的业绩， 在物业管理行业确定了牢固的地位， 成为国家建设部首批认定的物 业管理一级资质企业、 深圳市物业管理甲级资质企业， 在社会上成立了健康、 完满的企业形 象。 企业高瞻远瞩 ,为顾客长远之需求 ,连续进行物业管理专业研究与研究 ,藉此不断提升服务质 ,以创立更好的经济效益及社会效益，为物业管理市场化、规范化作出积极贡献。致力于 物业管理模式与制度创新， 创始 业主管理委员会 ，首创了业主自治与专业化服务相结合的 共管式模式；推行 酒店式管理模式 、 无人化管理 模式、季度 管理报告 制度 、个性化管理服务 与 街坊守望 的管理模式， “氛围管理 ”模式， “体验式管理 ”模式， 力求在社区范围内创立一种友善、 友善、温馨的亲情化管理氛围， 将物业管理服务的内涵提升到一个新的境地。 2、万科物业管理的特色： 1） 敬爱客户，让客户满意 2） 专业化 +规范化 +透明度 =万科化 3） 学习是一种生活方式 4） 创新是生命之源 3、万科物业管理的目标 1） 帮助委托方成立起完满的物业管理系统，包括： ○1 成立有效的物业管理团队 ○2 完满的管理系统 ○3 人事行政管理系统 ○4企业培训系统 ○5质量监控系统 ○6客户服务系统 ○7成立完满的业务流程和作业指导书 2） 帮助委托方业务管理企业拟订企业中长远发展愿景规划 3） 帮助委托物业管理企业拟订企业中长远发展愿景规划 4、万科物业管理的核心价值观客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部原由。敬爱客户，理解客户 ，连续供应超越客户希望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是 万科素来坚持和提议的理念。 人才是万科的资本， 热忱投入， 优秀完成本职工作的人是企业最难得的资源。 敬爱人， 为优秀的人才创立一个友善、富饶激情的环境，是万科成功的首要 要素。 中海物业管理模式的特色 1、 中海物业管理企业的大要 深圳市中海物业管理有限企业是建设部首批一级、深圳市首批甲级物业管理企业，并为 业内首家经过 ISO9002 、ISO14001 认证企业。 自 1991 年成立以来， 中海人以 精诚服务、优秀生活 为服务要旨， 勇于开拓、 信心进步， 当前已发展成为拥有职工 2000 多名，高、 中级专业管理人才和专业技术人才近 400 名、手下 3 家子企业和一个电子商务运营网络的大型企业。 十多年来，中海物业高水平的管理和优秀的服务不但获取了广大业主的相信与好评，而 且赢得了优秀的社会声誉。截止 2002 年，企业共获取国家、省及市、区级各种荣誉称 396 项，并为 2002 年深圳首届质量管理奖服务行业唯一获取者；国内及香港地区的广播电视、报刊等新闻媒体对中海物业经营管理情况的报道多达千次以上；慕名前来公 司参观察看的国内外各界人士逾两万人次；建设部有关领导在不同样场合多次指出：深圳 市中海物业管理有限企业是我国物业管理行业第一品牌， 中海物业代表了中国物业管理 行业发展 万科 与中海物业管理的比较有哪前言 的方向。中海物业依赖一直的创新精神 及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入外国先进的管理理念，侧重环境和社区文化的创立；不断对现有管理技术与经验进行扬弃，去其大意，取其精华，与时俱进，连续创新；不断丰富中海物业品牌的国际化与时代性内涵，精华全国物管行业第一品牌。中海物业将高扬规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的企业发展战略旌旗，连续做行业领跑者，为推动中国现代城市的文明化进度做出不懈的努力和追求，为中国物业管理行业的发展做出新的独到贡献。 2、 中海物业管理的经营理念 企业理念系统中明确提出“争足够的利润支持企业的成长，并且供应实现企业其他目标的资源；同时，作为公民，在我们有经营业务的任何地区，都要成为对当地经济有贡献 的社会财富， 以尽我们对社会的义务” 这一发展目标。 1996 年，企业顺利经过了 ISO9002 国际质量认证， 是企业推行规范化管理迈出了要点的一步。 1999 年，企业又当先在物业 管理行