酒店员工奖励制度.docx

■ . ■ KTPOIUWUUI-8968) 酒 店 员 工 奖 励 制 度 奖罚条例 一、处罚和奖励原则 （一） 处罚种类分为： 1、 行政处罚：告诫、警告、辞退。 2、 经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。 告诫：罚款10元： 警告：罚款50元： 辞退：只发放按出勤卩计算的基本工资： （二） 奖励种类分为： 1、 ：通报表扬、嘉奖。 2、 经济奖励：各类附带相应的经济奖励。 通报表扬：奖金30元： 嘉奖：奖金100元； 晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）; 二、实施细则 （一）处罚细则: 告诫过失 1） 由于工作失误或不慎，引起客人不快的； 2） 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响： 3） 在服务中漫不经心； 4） 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的； 5） 工作时饮酒或睡觉； 6） 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的; 7） 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的： 8） 个人的没有达到酒店要求； 9） 不遵守员工宿舍规定； 10） 不遵守酒店着装规定； 11） 上下班不按时打卡或签到： 12） 无故迟到或早退20分钟以内的； 13） 工作时在工作地点以外地区游逛： 14） 违反酒店礼貌规定： 15）擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为: 16） 违反员工餐厅就餐时间规定； 17） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝： 18） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯： 19） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生： 20） 未经许可进入非（如：厨房等）： 21） 报告工作时不诚实； 22） 随意使用酒店客人设施： 23） 工作时干私活： 24） 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失 的： 25） 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的： 26） 管理干部的直接下属有重大违纪现象的： 警告过失 1） 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉； 2） 未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造 成公司损失的： 3）未经公司或客人许可进入宾客房间; 4） 未经许可，擅自在客房内过夜的（需同时缴纳等额的房款）； 5） 未经许可在酒店兜售物品： 6） 因粗心大意丢失酒店钥匙： 7） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失； 8） 浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等； 9） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语： 10） 未经许可更改工作班次： 11） 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的: 12） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序： 13） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检： 14） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的； 15） 为其他员工打卡； 16） 拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的； 辞退过失 1） 同客人吵架或当客人的面争吵： 2） 对客人粗鲁或顶撞客人； 3）向客人索要或喑示希望得到小费; 4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据； 5） 欺骗或验扰客人； 6） 未经许可复制酒店钥匙； 7） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作： 8） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日； 9） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病： 10） 拾遗不交，据为己有，如现金等： 11） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突； 12） 组织或参与不道徳活动： 13） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管 理不善； 14） 偷窃行为： 15） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工； 16） 斗殴或怂恿打架斗殴； 17） 从事任何违法活动，如赌博等： 18） 违反国家其它法令： 19）由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。 备注： 1、 在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分： 2、 在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分, 岗位工资下调一级： 3、 留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理； 4、 处分的有效期：告诫1个月，警告3个月，留店察看6个月。 （二）奖励细则： 通报表扬 1） 由于优质服务而得到宾客表扬的； 2） 一惯工作表现好，得到领导认可的： 3） 拾金不昧； 4） 连续三个月没有违纪现象的； 5） 服务技能优越，能够其他带领员丄共同进步的； 嘉奖 1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的； 2） 因能及时发现苗头或釆取相关措施，防止或避免了可能发生的事 故或损害酒店的事件的： 3） 在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显着荣誉的； 4） 3个月内连续两次以上受到通报表扬的： 5）其他表现优异或贡献突出的;