车间主管业务标准流程.pptxVIP

维修业务标准流程目 录一.预 约二.接 待三.维修工单四.派工与维修五.质量控制六.交 车七.维修后跟踪八.非日常业务维修业务标准流程服务流程七步法维修业务标准流程一 . 预 约（车间主管职责）维修业务标准流程预约流程估算单的使用入库准备等待维修维修中作业中断等待答复等待零件1.服务顾问将施工单，估算书，零件出库单递交SF，进行零件准备。2.SF根据施工单确认预约时间,预约工位,技师3.SF交施工单和零件出库单给技师4.按优先顺序将估算单插入SMB中的“入库准备”预约流程5.维修技师根据施工单及零件出库单:＊确认维修项目及所需零件.＊向零件部门领取所需零件,放置在预约准备货架的零件准备小筐内.＊根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件准备筐上.＊根据领取零件在零件出库单上就零件库存状态作出确认(√)＊将施工单,零件出库单递交SF.6.SF收到技师的施工单，零件出库单，确认零件准备完成后，连同估算单交服务顾问，告知预约准备已经完成。预约流程当所需零件没有库存时：＊零件人员在出库单上相应零件处做出标记，并注明到货时间。＊将施工单，零件出库单地交至SF并告知无零件库存。＊SF将施工单，估算书，零件出库单递交给服务顾问并告知无零件库存＊服务顾问确认零件到货时间，如果不能在预约入厂日到货，应联络顾客建议更改预约入厂时间。＊若所需零件不是常用零件时，应联络客户确认是否需要订货。＊服务顾问将施工单，零件出库单递交至SF。＊在零件到货日将施工单，零件出库单递交至维修技师进行零件准备。预约流程入库准备等待维修维修中作业中断等待答复交车等待零件备注:SF在每天工作开始时,应检查入库准备栏内的估算单,确认之前的预约准备是否已经完成,以及当天需要进行准备的车辆。预约流程SMBBA.B.CSA单据流向：SFA.C技师A：施工单 B：估算单 C：出库单维修业务标准流程二. 接 待（车间主管职责）车间主管进行维修前准备维修业务标准流程三. 维修工单（车间主管职责）维修工单流程一.针对需诊断的车辆：1.SF将车移至工位,根据施工单对车辆故障进行确认 并确认单据的信息是否完整2.SF若不能确认故障则就将施工单交相应的技师3技师根据SF派发的施工单，对车辆进行故障现象确认：＊技师根据施工单内容明确故障现象及顾客维修需求,查询是否有相关的TI/SB信息＊维修技师能确认故障现象时：＊根据施工单描述的故障现象，对故障发生的系统首先完成基本点检＊维修技师不能确认顾客所描述故障现象时：＊由SF转告SA ，通知客户一起确认故障现象＊待技师确认故障现象后，服务顾问引导顾客至顾客休息区维修工单流程4.技师根据确认后的故障现象，对车辆进行诊断：＊参考维修手册的程序,对车辆进行诊断.＊使用IT-II或者测量工具,诊断车辆数据并记录＊当车辆需要拆检才能确认故障时,应通知SA,征得顾客同意后才可拆检.＊查明故障原因及故障责任.＊将诊断结果,故障原因及维修内容及所需零件记录于施工单上＊向零件部门确认零件价格及库存.＊将施工单及时递交SF.维修工单流程5.技师诊断完成SF核实施工单内容后,将施工单递交服务顾问并告知预计维修所需时间,然后将车移至停车区6.如果技师和SF均不能确认故障原因时:● SF登陆TACT系统制作技术报告（DTR）● SF电话咨询广州丰田售后服务科，接受应答。● SF在得到答复后，将维修方案提供给技师维修工单流程二.针对需诊断以确认是否保修的车辆：1.SF根据施工单内容，确认相关的TI/SB信息2.判定是否保修，对需技师诊断的车辆则派给相关技师3.技师对车辆进行诊断检查,并将诊断结果记录于施工单递交SF4.SF根据诊断结果判定是否保修并将判定结果记录于施工单5.将施工单递交服务顾问并告知预计维修所需时间维修业务标准流程四. 派工与维修（车间主管职责）派工与维修流程估算单的使用入库准备等待维修维修中作业中断等待答复等待零件准备工作:SF每天下班前通过SMB确认第二天的预约工作，预约的工位及技师。制定第二天的工作计划。1.顾客在施工单签名后，服务顾问将如下单据交SF，同时需SF确认：※实车检查表※施工单※估算单※零件出库单※ TI/SB信息(若有的情况)派工与维修流程2.SF在拿到施工单后,需确认施工单维修项目.3.SF通过SMB,根据如下情况将工作分派给技师,同时将实车检查表,施工单及出库单交给技师:※技师的可用性和技师工作时间的均衡.※维修工位的可用性※维修技师的能力※确保能准时交车 派工与维修流程估算单的使用入库准备等待维修维修中工作中断等待答复等待配件4.SF需告知技师交车的时间.5.SF将估算单插入SMB槽“维修中”相应的位置内.6.车间主管在SMB更新车辆的工作状态.如果顾客车辆入厂时间比预约提前或