管理咨询项目访谈提纲纪要.docx

XX 公司管理咨询项目访谈提纲 2016 年 XX 月 【特别说明】 “ XX公司管理咨询项 目”离不开公司各部门 的切实投入与大力支持！ 在此，首先感谢您在百 忙之中接受访谈，感谢 您对工作的高度重视与 大力支持！ 为了更高效开展访谈工 作，我们建议您留意以 下事项： 1、 部分访谈内容随 着项目方向和重点的 变化，可能会重复进 行访谈。 2、 访谈时语言要简 明扼要，所以，请认 真阅读访谈提纲并进 行思考，尤其您关注 的问题可以重点考虑 3、 实际访谈不会包 括访谈提纲上的所有 内容，也未必按照提 纲顺序。 4、 建议介绍情况时您米用的顺序：现状 （业务、情况）一＞ 可题一 ＞原因一 ＞解决思路一 ＞难点和阻力。 5、 将对本次访谈的 内容保密，不会透露 给第三方。 访 谈 、亠 王 题 XX 公 司 咨 询 访 谈 记 录 人 访 谈 时 XX月 XX 日上午/ 下午 访 谈 地 间 XX:XX 占 八、、 1、访谈目的 此次咨询项目希望能 够帮助XX公司评估 当前核心业务流程管 理现状，为提升组织 协同与生产效率提出 相应的关键发现和主 要提升点；并且针对 目前现状提出改进建 议。为了保证我们的 现状评估与改进建议 贝占合现状和未来战略 发展需求，我们将在 项目的前期阶段对贵 公司目前流程管理与 精益生产管理现状进 行全面的调研与访谈, 并为随后的工作打下 基础。 2、访谈主要提纲 （实际访谈内容包含 但不限于以下内容） 部门与个人情况介绍 1. 了解个人基本 情况和工作情况 2. 了解部门及具 体环节的业务情 况。 公司及部门 请简要评价您 对公司及本部门 的认识，包括优 势和劣势不足； 竞争力和瓶颈。 公司的中长期 发展战略和短期 经营目标？ 公司及部门的 效率如何？存在 的问题是什么？ 公司及部门的 制约因素那些， 为什么？ 部门以何种形 式及如何接收任 务或工作安排， 如何保证与公司 的发展及目标保 持一致？如何评 价本部门的工作 绩效？ 本部门和其他 部门的业务接口 有哪些，如何评 价？效率如何？ 是否有团队进 行持续改善活动？ 开展存在的主要 问题有哪些？您 的建议？ 业务流程 请简要介绍本 部门的业务流程, 部门岗位设置及 职位设置。 您认为目前业 务流程的内容和 职责界定是否清 晰？存在哪些主 要问题？您有何 种建议？ 您认为公司目 前的业务流程与 公司未来发展能 否匹配，为什么？ 您认为业务流 程存在的主要问 题是什么？为什 么？哪些环节进 行改善？为什么? 从公司整体角 度，您认为本部 门、公司最需要 改进的流程或者 流程环节有哪些? 信息 1. 部门间、与下 属公司间信息沟 通的主要方式？ 存在的主要问题？ 2. 部门业务开展 所需数据从那些 部门收集？主要 包括那些方面？ 对公司外部宏 观环境的相关数 据如何进行收集 分析？主要包括 那些方面？ 部门目前正在 使用的信息系统 有哪些？管理的 范围、使用程度、 存在的问题？ 在完成上述部 门职责以及业务 流程处理的过程 中，进一步的信 息化需求有哪些? 1.1.1 绩效管理 企业经营业绩 总体目标如何设 置？ 公司的绩效考 核体系如何？公 司当前的绩效考 核流程运行状况 如何？公司在人 力资源管理专业 和业务人员配备、 目标设定、信息 反馈、纠偏修正 和结果考核等方 面存在问题最大 的环节是哪个？ 主要表现是什么? 出台过什么改善 措施和制度？ 公司对您的绩 效考核主要体现 在哪些方面？ （德勤能绩？以 定量为主还是以 定性为主？）业 绩指标如何确定？ 考核周期有多长？ 考核结果出来 之后，是否和您 进行沟通？考核 者是否对您进行 绩效提升的辅导 和反馈？ 公司是否有明 确的考核流程？ 除了上司以外是 否会考虑被考核 者的同事或下属 的意见？ 考核的结果如 何与薪酬、培训、 职位晋升与降级、 淘汰挂钩？ 1.1.2其他问题 除以上内容， 尚有一些重要或 需要提请注意的 方面，请予以列 示。 您工作中存在 主要问题与困难 有哪些？对解决 这些问题与困难 有什么建议？ 谈谈您对本次 咨询项目的具体 期望与要求。 3、 访谈时间 大概需要1?2小时 左右。