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(完整word版)电商物流操作流程 电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程:反馈退换货信息接收客户的建议、投述及退换货信息第一：收货货到仓库根据选购信息进展核对，核对件数、包装是否完好。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品按照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进展验收。验收是必需由扫描员通过ERP系统进展逐个扫描。填写麦头〔麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码〕并贴于收货箱的侧面。扫描完毕后保存打印一式五联单据。其次：扫描发货库存组根据账物组交给的销售定单进展配货，配货完毕在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后根据销售定单号在ERP系统上进展扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进展更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进展封箱。封箱打包时必需封为“王〞字型。并填写麦头〔麦头上应填写客户姓名、地址及联络方式〕贴于发货箱上〔或包装袋〕。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进展审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进展交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由特地的客服人员确认客户是否收到货品，并反应客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反应给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组根据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因准时和上级主管反映处理。2．电子商务人员根本配置：〔标准配置1000-1500单/日〕1．电子商务建立阶段：第一：在建立阶段，由于网店的推广、市场的认知度等还没有到达所需要求的时候，配置的人员大约在3-5人之间。2．电子商务进展阶段：其次：在进展阶段，网店的推广已完毕，市场也许有些认知度，客户对于网站已有所理解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。3．电子商务成熟阶段：第三：在成熟阶段，网店已经在市场翻开了场面，各地的客户对网站已深入的理解，所以配置人员也应由10人变更为标准配置人员。4．电子商务大忙阶段：第四：在大忙阶段，根本上在大忙时期客户都会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员变更为100人左右的大型配送。2．实现完好的电子商务涉及的方面：1．建立标准化的电子商务必需要涉及到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心。2．电子商务需要网上银行、在线电子支付等条件。还必需要数据加密、电子签名等技术的支持。3．电子商务的经营形式：电子商务可分为五种经营形式：1.B2C〔Business to Cnsumer〕企业与消费者之间的电子商务2.B2B〔Business to Business〕企业与企业之间的电子商务3.C2B〔Consumer to Business〕消费者与企之间的电子商务4.C2C〔Consumer to Consumer〕消费者与消费者之间的电子商务5.B2G〔Business to Government〕企业与政府之间的电子商务一般我们采纳三种经营形式，即：B2C、B2B和B2G4．电子商务ERP操作流程:电子商务的开展需要与网站上的订单和ERP相关联电子商务详细的操作流程如下列图：第一：订单打印既发货:客户在网站上下了订单客，经过我们后面，我们可以在网站上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。在不忙的状况下，我们可以选择单个打印，发货但是在忙的时候，我们就要选择批量打印，在批量的打印过程中，就需要ERP系统可以支持两次挑选。第一次挑选是进展不同客户需要同一物品的挑选，其次次挑选是同一客户需要不同货品的挑选。待定单打印完后ERP系统中的打印栏由未打印变成已打印。再由信息员将已打印的订单进展确认，由订单变成为货物分拣介面。其次：货物分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进展扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。如图:第三：货品扫描及包装：货品的扫描运用现有的ERP系统扫描，扫描后打印一式五联单。第四：填单：待发货包装组把货物扫描包装后，将打印的一式五联单交给填单员，由填单员根据一式五联单的流水号查找待发货页面的流水号进展核对，核对无误后点击确定，之后换成另一页面进展物流单的填写确定物流公