IT运维外包内容初.docx

IT运维外包内容初 外包效劳内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。1〕硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以准时发觉硬件存在的故障隐患，最大程度削减硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的用法寿命。2〕硬件修理：包括主机〔内存、主板、CPU、显卡、网卡等〕、显示器等。假如配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责关心企业联络厂商进展更换；对于超出保修期的设备，那么依据甲方需求推举相关配件购置报销。2、计算机日常软件维护：1〕各种周边设备驱动、各种应用软件〔MSOFFICE、杀毒软件等〕的安装、参数配置、性能调试。2〕日常应用软件用法故障的诊断和复原。3〕企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。4〕代购软件：以优待价格为企业客户代购所需软件。3、桌面系统维护：1〕系统复原：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统复原后，完成随机配件〔如显卡、声卡、网卡、等〕的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确用法，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常用法。2〕系统整理及优化：去除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘用法；操作系统的补丁晋级，系统主板BIOS 晋级。到达进步电脑的整体运行性能。3〕系统平安防火墙设置，防火墙晋级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对用户的实际状况制定杀毒方案并供应准时精确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的损害。4〕数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据平安，避开或削减数据丧失造成的损失。4、办公计算机、打印机等办公设备合理用法建议及关心。定期对办公计算机等周边设备进展巡检，并对办公计算机进展平安设置，更新补丁，解决终端用户用法中所遇到的各类问题。5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用〔word、excel、PPT 等〕、杀毒软件、扫瞄器操作、E-mail常识及其应用、打印机的用法、设置、娴熟把握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。二、网络运维1、根底线路运维。保障公司网络出口链路、主干链路、专线链路、接入交换机到用户端网络畅通。实时监视网络运行状态，监控网络流量、异样平安大事等关键指标。统计和记录各类网络平安大事，并定期汇总上报。2、理解局域网主干设备的配置状况及配置参数变更状况，备份各个设备的配置文件，确保网络通信传输畅通;对运行关键业务网络的主干设备装备相应的备份设备，并负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。3、布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发觉并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高牢靠性和维护的高效率。4、把握用户端设备接入网络的状况，以便发觉问题可快速定位;对网络内常常出现用户需要变更位置和部门的状况进展管理把握与外部网络的连接配置，监视网络通信情况，发觉问题后与有关部门准时联络。5、网络操作系统管理。在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，应当可以娴熟的利用系统供应的各种管理工具软件，实时监视系统的运转状况，准时发觉故障征兆并进展处理。在网络运行过程中随时把握网络系统配置状况及配置参数变更状况、对配置参数进展备份。6、通过对防火墙、入侵检测、准入系统、网络防病毒系统等网络平安设备的监控、分析，实时理解网络的平安状态。发觉网络中潜在的攻击行为，应马上根据相关措施进展处置。7、依据相关监管需求、业务进展需要和用户需求，以及随着系统环境改变、动态调整系统配置参数，优化系统性能。帮助协作网络管理员配置网络平安访问策略，网络设备配置备份，制定网络与信息平安应急预案。依据信息平安管理规定，严格执行设备运行和数据平安方面的例行平安监控和扫描。8、协作信息化建立新工程以及重大活动的保障工作、做好突发大事的应急预案，验证应急预案可行性，并进展完善修改。三、机房维护管理1、每天对机房进展巡检，巡检包括机房环境设备、网络设备、效劳器等硬件运行状态检查。最大可能地发觉存在的隐患，保障设备稳定运行。同时确保机房内走线标准、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清楚，设备洁净干净，风扇清洁无灰尘，设备标识清楚。2、机房巡检重点检查整机指示灯状态、机框防尘网、电源模块状态、风扇状态、连线、机房温度、设备与设备之间的对接运行状况。在对机房巡检时还需检查机房环境状况，如空调、电源、UPS、配电系统等运行状态是否正常等。3、每周对弱电间、楼层交换机等根底网络设施巡查一次，确保线路标准、无缠绕、无脱落、无接头。对设备进展维护、保养，排除平安隐患。对设备及线路的标识进展检查，如有损坏、脱落，或是标识内