《营业部风控逾期管理》经典培训ppt幻灯片.ppt

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课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 1、销售贡献率=当月营业部实际放款金额÷550万元。 2、C—M1($)是指当月1日和16日两个固定还款日的流入率(流入M1的所有剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比)的平均值。 3、M1%($)是指当月最后一日,所有M1剩余本金占上月同期剩余本金的百分比. 4、M2%(#)是指当月最后一日,M2的总账户数占上月同期总账户数的百分比。 5、M2%($)是指当月最后一日,所有M2剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比. KPI指标解析 KPI指标解析 启示 学会计算我们的收入,以便更好管理新增指标和逾期指标 KPI构成决定了我们的工作方向和工作重点及日常工作决策方式 门店经理是门店管理的第一责任人, 门店正副经理理必须齐心协力一起 做好销售指标和逾期指标的平衡、共同经营好门店的综合指标。 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 后线每日工作事项有哪些? 探讨: 后线时间如何合理的分配? 后线工作内容(研讨交流环节) 请站在门店经理 经营门店综合指标的 角度考虑问题 后线工作内容和时间分配 把催收工作当成门店最主要的工作来经营。 录单、签约、档案管理要注重效率, 培训、会议要结合门店实际经营情况来灵活安排。 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 一、贷前:风控意识宣导、客户经理及团队经理的职业道德及风险意识的建立。 大早会对当前逾期情况进行分析 (对收入、通过率、件均的影响,及风控能力的培养) 新人入职初期的考核指标分解、职业道德的养成、职业生涯规划。 经理、副理、团队经理的强化宣导 经营风险、盈利创收 二、贷中:副理及后线的风控能力、职业敏感度,前后线的平衡。 后线人员的审单技巧及话术、面谈技巧 副理的面签技巧、对风险点的把控能力、对客户的信用教育 对逾期客户及催收案例进行分析与学习,提升后线职业敏感度 经理对业绩压力与风控管理的平衡能力 (经理的权威、“老板”意识、客户还款的持续追踪能力) 经营风险、盈利创收 三、贷后:放款回访及信用教育、温馨提示、催收。 放款回访电话的拨打、还款三要素的提醒、信用教育以及追加授信计划、转介绍方案 要求业务经理进行回访、客户转介绍等,及时记录更新客户信息、维系客户 经理催收组织策划能力,实操中的“攻坚”“模范”作用,要求前后线的配合度 经营风险、盈利创收 贷前:重视人品和职业操守 重点是进件质量 经营风险、盈利创收 贷中:后线责任心和专业能力 贷后:账户管理技巧和前后线配合 利润=收入-费用-坏账 盈利才是硬道理 销售业绩 风险控制 经营风险、盈利创收 门店经理的催收理念 催收不仅是副理和客服的事情,催收必须是全员的工作, 经理才是催收的主导。 经营风险、盈利创收 门店经理是否会参与制定门店月初催收计划及督导制定催收方案? 营业部风控逾期管理 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 一、分部总的后线选人的理念很重要 第一看经历(有销售经验的优先考虑、 做过信贷行业更好、但人品一定要可靠) 第二看阅历(至少有两年及以上的社会工作经历) 第三看学历(本科是优先考虑项、在经历和阅历 都优秀的情况下可酌情考虑大专学历) 对于副理的晋升分部总一定要权衡能力是否胜任、而不能有亲疏远近之分,任人唯亲,在开拓异地市场时优先选择有调动意愿的员工 (愿意调动、愿意到陌生的城市重头开始、开拓未知的市场、意味着这个员工对事业发展有更强的欲望和野心、人一旦从内心想发展、有野心、有欲望、他的创造力和能力的提升将超乎想象) 分部总及分部在风险逾期控制流程中的角色定位 一、分部总的后线选人的理念很重要 对于新进客服的面试分部总一定要亲自面试。 异地门店先进行视频面试、通过后再推送到总部风控部面试。 分部总出差到异地城市一定要再次现场进行面谈和面试。 了解员工的过往工作经历; 为客服岗位讲解后线工作流程; 规划未来职业生涯; 积极工作的心态辅导。 二、风控经理 负责各营业部风险管控,拟定风险控制目标, 督导、促进风控计划的实施,确保目标实现。 1. 通报各营业部逾期情况,协助各营业部降低逾期指标, 提供改善措施,并督促改善进度; 2. 客服、门店副经理的甄选、面试等工作; 3. 协助落后营业部副理、新晋营业部副理的后线管理工作; 4. 定期出具分部风险管理相关报告,针对分部或营业部风险管控情况, 分析风险来源和影响,提供

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