《营业部风控逾期管理》经典培训ppt幻灯片.ppt

课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 1、销售贡献率=当月营业部实际放款金额÷550万元。 2、C—M1($)是指当月1日和16日两个固定还款日的流入率（流入M1的所有剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比）的平均值。 3、M1%($)是指当月最后一日,所有M1剩余本金占上月同期剩余本金的百分比. 4、M2%(#)是指当月最后一日，M2的总账户数占上月同期总账户数的百分比。 5、M2%($)是指当月最后一日,所有M2剩余本金占上月同期所有剩余本金的百分比. KPI指标解析 KPI指标解析 启示 学会计算我们的收入，以便更好管理新增指标和逾期指标 KPI构成决定了我们的工作方向和工作重点及日常工作决策方式 门店经理是门店管理的第一责任人， 门店正副经理理必须齐心协力一起 做好销售指标和逾期指标的平衡、共同经营好门店的综合指标。 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 后线每日工作事项有哪些？ 探讨： 后线时间如何合理的分配？ 后线工作内容（研讨交流环节） 请站在门店经理 经营门店综合指标的 角度考虑问题 后线工作内容和时间分配 把催收工作当成门店最主要的工作来经营。 录单、签约、档案管理要注重效率， 培训、会议要结合门店实际经营情况来灵活安排。 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 一、贷前：风控意识宣导、客户经理及团队经理的职业道德及风险意识的建立。 大早会对当前逾期情况进行分析 （对收入、通过率、件均的影响，及风控能力的培养） 新人入职初期的考核指标分解、职业道德的养成、职业生涯规划。 经理、副理、团队经理的强化宣导 经营风险、盈利创收 二、贷中：副理及后线的风控能力、职业敏感度，前后线的平衡。 后线人员的审单技巧及话术、面谈技巧 副理的面签技巧、对风险点的把控能力、对客户的信用教育 对逾期客户及催收案例进行分析与学习，提升后线职业敏感度 经理对业绩压力与风控管理的平衡能力 （经理的权威、“老板”意识、客户还款的持续追踪能力） 经营风险、盈利创收 三、贷后：放款回访及信用教育、温馨提示、催收。 放款回访电话的拨打、还款三要素的提醒、信用教育以及追加授信计划、转介绍方案 要求业务经理进行回访、客户转介绍等，及时记录更新客户信息、维系客户 经理催收组织策划能力，实操中的“攻坚”“模范”作用，要求前后线的配合度 经营风险、盈利创收 贷前：重视人品和职业操守 重点是进件质量 经营风险、盈利创收 贷中：后线责任心和专业能力 贷后：账户管理技巧和前后线配合 利润=收入-费用-坏账 盈利才是硬道理 销售业绩 风险控制 经营风险、盈利创收 门店经理的催收理念 催收不仅是副理和客服的事情，催收必须是全员的工作， 经理才是催收的主导。 经营风险、盈利创收 门店经理是否会参与制定门店月初催收计划及督导制定催收方案？ 营业部风控逾期管理 课程目录 角色定位及前后线关系协调 KPI指标解析 后线工作内容 经营风险、盈利创收 一、分部总的后线选人的理念很重要 第一看经历（有销售经验的优先考虑、 做过信贷行业更好、但人品一定要可靠） 第二看阅历（至少有两年及以上的社会工作经历） 第三看学历（本科是优先考虑项、在经历和阅历 都优秀的情况下可酌情考虑大专学历） 对于副理的晋升分部总一定要权衡能力是否胜任、而不能有亲疏远近之分，任人唯亲，在开拓异地市场时优先选择有调动意愿的员工 （愿意调动、愿意到陌生的城市重头开始、开拓未知的市场、意味着这个员工对事业发展有更强的欲望和野心、人一旦从内心想发展、有野心、有欲望、他的创造力和能力的提升将超乎想象） 分部总及分部在风险逾期控制流程中的角色定位 一、分部总的后线选人的理念很重要 对于新进客服的面试分部总一定要亲自面试。 异地门店先进行视频面试、通过后再推送到总部风控部面试。 分部总出差到异地城市一定要再次现场进行面谈和面试。 了解员工的过往工作经历； 为客服岗位讲解后线工作流程； 规划未来职业生涯； 积极工作的心态辅导。 二、风控经理 负责各营业部风险管控，拟定风险控制目标， 督导、促进风控计划的实施，确保目标实现。 1. 通报各营业部逾期情况，协助各营业部降低逾期指标， 提供改善措施，并督促改善进度； 2. 客服、门店副经理的甄选、面试等工作； 3. 协助落后营业部副理、新晋营业部副理的后线管理工作； 4. 定期出具分部风险管理相关报告，针对分部或营业部风险管控情况， 分析风险来源和影响，提供