第十章时间管理与差旅服务 .pptx

《秘书实务》;时间管理的好坏直接决定着秘书的工作效率和工作前景，秘书应学习先进的时间管理理论，从而为自己的个人发展奠定好良好的基础。;第一节 时间管理概述;案例分析;5.拆封、分类和传递今天收到的邮件； 6.布置下午要使用的会议室，准备茶水和咖啡； 7.为上司预订周末去天津的火车票（北京出发）； 8.将财务部新发的办公经费报销规定复印一份备存，原件放置文件传阅夹中各部门同事传阅； 9.在做这些事情的同时，她还接待了3位访客、接应电话等事宜。 请问你有何办法帮助周秘书解决问题？ ;二、时间管理的陷阱;（二）不好意思拒绝别人 1.接受请托比拒绝更容易 2.拒绝请托会触怒请托者从而导致请托者报复 3.我想做一个广受爱戴的人 4.我不懂得如何拒绝;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:07:3121:07:3121:077/17/2021 9:07:31 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:07:3121:07Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:07:3121:07:3121:07Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:07:3121:07:31July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20219:07:31 下午21:07:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:07 下午七月-2121:07July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 21:07:3121:07:3117 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:07:31 下午9:07 下午21:07:31七月-21 ;（三）“反正时间还早”——拖延 帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 时间管理陷阱隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从??一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。;（四）文件满桌病 安全感 犹豫的个性 半途而废的工作习惯 个人的喜好 ;（五）喋喋不休的“电话粥” 1.不分优先顺序打电话 2.没有充分准备就打重要电话 3.电话的谈话离题 4.与喜欢的人打电话，容易失去对时间的控制;（六）源源不断的信息 1.纸张的形式：邮件、传真、备忘录、报纸、杂志、期刊、报告 2.电子的形式：电子邮件、互联网 3.声音的形式：面谈、电视、广播、电话 ;三、跨越时间陷阱;四、时间管理方法 （一）计划管理 为了提高工作效率，预先将一定时间周期内的工作进行安排。日常时间管理计划的重点是日计划、周计划、月计划。;二、时间管理方法 （二）“四象限”法 应有重点地把主要精力和时间用在处理那些重要但不紧急的工作上，也就是说更多把握第二象限的时间。 “四象限法”最大的功能在于让人们把大部分时间花在最需要的地方。;D;马上执行;二、时间管理方法 （三）ABC分类方法 根据事务的重要程度，将待办的事务划分为A、B、C三个等级，然后按照事项的重要等级依据完成任务的方法。 除综合运用上述方法外，往往还需考虑到应付意外的突发事件及临时不确定性事件。 ;1.分类法的基本原理 事务80%的价值集中在20%的组成部分中，即表现为“关键的少数、次要的多数” 把80%的时间用于20%的工作中（柏拉图法则） 2.列表分析ABC时间管理分类 见表10-1 3.确定ABC工作的先后顺序 4.判断工作的有效性、重要性、关键性、创造性和迫切性;分类;5.实行ABC时间管理方法的步骤 A 独处：把应做的工作列出清单 B 归类：把清单上的工作分为特殊工作和日常工作 C 分析：三类 D 填写分类表 E 实施：全力以赴投入A类，直到完成或预计完成再转入B类。C类可以忘掉，如果有人追问，把其纳入B类。 F 每天坚持如上步骤;三、办公室时间管理 （一）控制拖延 找到自己拖延时间的原因，采取切实行动来改变拖延时间的习惯。; (二)制定行动计划 办公室的行动计划是一份具体的待办事项