销售人员基本培训.pptx

课程内容销售人员基本培训任雪梅2014年3月5日第一部分 销售的基本概念第二部分 销售的基本认知第三部分 销售人员个人发展（一）第四部分 销售人员个人发展（二） 销售员是企业销售的主力军之一，为企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品的形象，并且能销售出商品，形成二次顾客。所以，良好的销售员技巧培训是企业明智的选择。销售员技巧培训企业明智的选择Question ？？？ everyday…如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的顾客？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？ 你是否也面临着类似的诸多问题呢？Don’t worry第一部分 销售的基本概念一、社会演进对销售的影响 随着数字化和网络的发展，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响； 知识经济改变了整个社会状态；个人对商品的需求也走向了个性化； 传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者；而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。一、社会演进对销售的影响对于企业： 企业要迎接挑战，必须进行营销创新。 营销创新分为三大块：观念、制度、管理创新。 过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。对于销售人员： 正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，也对销售工作产生了很大的影响。二、销售人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作 销售工作肯定是很困难的。它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。作为销售人员必须认清这一点。二、销售人员必须知道的三件事2、销售人员必须是行动积极的人 销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。从事销售工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。二、销售人员必须知道的三件事3、唯有不断学习才能立足于社会 从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。三、销售的含义含义：销售活动是由众多要素组成的系统活动；销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。说服客户核心问题主动性四、销售工作的特性灵活性服务性接触性互通性时效性四、销售工作的特性主动性： 不断地去开发客户，主动地去和客户接触。灵活性： 销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。服务性： 销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。所以说，销售也是最完善的服务。要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户。四、销售工作的特性◆接触性： 在销售领域有这么一句话，销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会，以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。◆互通性： 销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。◆时效性： 销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。 五、销售的五要素销售五要素销售主体销售对象销售客体销售手段销售环境五、销售五要素◆销售主体：就是整个产生了极大的影响。◆销售对象：就是怎样把我们的商品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。◆销售客体：包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。◆销售手段：就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。◆销售环境：包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。六、销售人员的工作职责市场调研销售计划销售产品销售信息职责奉公守法熟悉流程售后服务工作记录七、销售人员应树立的观念系统观念市场观念竞争观念信息观念时间观念贡献观念开拓观念素质观念第二部分 销售的基本认知　 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛