花园物业管理有限公司程序文件.pdf

文件编号 :BBTWY—QP—A 受控状态：□受控 分发号： □非受控 武汉百步亭花园物业管理有限公 司 程序文件 (A 版) 发布日期： 2005 年 9 月 28 日 实施日期： 2005 年 10 月 1 日 程序文件目录 序 号 编 码 文 件 名 称 标准章节号 1 QP－4.2.3 －01 －0 文件控制程序 4.2.3 2 QP－4.2.4 －02 －0 记录控制程序 4.2.4 3 QP－5.4.1 －03 －0 质量目标控制程序 5.4.1 4 QP－－ 04 －0 管理评审控制程序 5 QP－－ 05 －0 人力资源控制程序 6 QP－－ 06 －0 基础设施和工作环境控制程序 7 QP－－ 07 －0 服务实现的策划控制程序 8 QP－7.2.2 －08 －0 合同评审控制程序 7.2.2 9 QP－－ 09 －0 采购控制程序 10 QP－7.5.1a －10－0 服务提供过程控制程序 7.5.1 11 QP－7.5.4 －11－0 客户财产控制程序 7.5.4 12 QP－7.5.1b －12－0 顾客沟通与跟踪服务控制程序 7.5.1 13 QP－8.2.1 －13－0 顾客满意监视和测量程序 8.2.1 14 QP－8.2.2 －14－0 内部审核程序 8.2.2 15 QP－8.2.4 －15－0 服务过程监视和测量控制程序 8.2.4 16 QP－8..3 －16－0 不合格品（服务）控制程序 17 QP－－ 17－0 数据分析控制程序 18 QP－－ 18－0 纠正和预防措施控制程序 BBTWY 文 件 控 制 程 序 QP－4.2.3 －01 发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期： 2005 年 9 月 28 日 页次 1/6 1、目的 对公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保文件的有效性。 2、范围 适用于与质量管理体系有关的文件控制，包括外来文件。 3、职责 质量检查部是质量管理体系文件的归口管理部门， 负责体系文件的编 制、编码、报批、印刷、标识、发放等管理； 办公室负责公司行政文件和外来文件的控制和管理； 各部门负责本部门文件的收集、编制、按规定更改、使用及保存； 4、程序 质量管理体系文件的分类 4.1.1 一级文件：质量手册； 4.1.2 二级文件：程序文件； 4.1.3 三级文件 －作业文件：各项质量活动的规范和具体的规定。 －质量记录： 证实质量活动和体系运行状态的文字、数字、表格 等证据。 4.1.4 外来文件： －与公司质量管理体系和服务相关的标准和规定 －适用于服务活动的法律法规 文件的编