韩国现代售后服务运做手册.pptxVIP

特约服务中心服务流程;;韩国现代售后服务运做标准手册;;韩国现代售后服务运做标准手册;韩国现代售后服务运做标准手册;韩国现代售后服务运做标准手册;交车检验; 结算/交车;财务服务顾问 ; 服务回访 ;第三节 特约服务中心预约服务流程图;第四节 特约服务中心交车流程图; 第六节顾客投诉处理运作标准 为维护顾客利益，保证各特约服务中心能向顾客提供优质服务，上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司要求各特约服务中心必须在业务大厅明显位置张贴本公司和上汽通用五菱汽车股份有限责任公司顾客投诉电话号码，顾客直接向特约服务中心投诉由特约服务中心服务经理负责处理，顾客通过向上汽通用五菱汽车股份有限公司投诉特约服务中心由上汽通用五菱汽车股份有限公司相关人员与相应特约服务中心共同负责处理，处理情况的好坏将作为上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司对各特约服务中心的考评依据，希望各特约服务中心能充分加以重视。 一、特约服务中心投诉处理流程图 ;;;第七节