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银河通信息技术有限公司;培训主题;我在哪里?; 明确目标
找准位置;;【自我设计辅助材料之二 .10】;穿着和仪表;衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,在正式的场合应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋应保持清洁;袜子深色为首选;手表应选择品牌;男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;
色彩:不超过3种。;
职业形象。
衣服样式宜素雅。
选择袜子时以透明近似肤色最好。
饰品不宜过多。;举止和修养; 认清主客场; 介绍他人的艺术,无论是指引或介绍,都不可单手指人,正确方式应将掌 心朝上,拇指微微张开,指尖 向上来作指引或介绍。
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来宾进门时的注意事项
● 面带微笑,使进来的客
人感觉亲切且受到欢迎。
● 坐在位子上的接待人员
要立刻起身迎接,表示尊重客人。
● 亲切地说“您好”或“欢迎
光临”。
● 双手奉物
● 在宾客的左或右前方引导; ●男士、晚辈或下属应站在电梯
开关处提供服务,并让女士、长辈或
上司先行进入电梯。
●与客人一起搭乘电梯时,应为
客人按键,并请其先进出电梯。
●在电梯里,尽量站成“凹”字型,
以便让后进入者有地方可站。
●进入电梯后,正面应朝电梯口。
●即使电梯中的人都互不认识,站
在开关处者,也应做开关的服务工作。 ;?
● 握手致意,亲切相送
● 注意客人遗留的物品
● 送远道访客要告知路线
● 送客真诚,送离视线;
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1.Tact——机智
代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”
现代商场制胜原则有二:“说话抓重点,行动快而敏捷。”
2. Timing——时间的选择
在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。
? 3. Tolerance——宽恕
指宽恕、包容别人的修养。;言谈和沟通;
电话铃响时,你该如何处理?
● 如果你是一般工作人员,应立即接听电话,
并亲切地回复;如你是一个主管,且在举行会议或
与来宾商谈时电话铃响起,秘书又正好不在,最好
先接起电话,很快地解释你正在与人会谈或有要事
处理,并答应有空时立即回电。?
● 如果你是在他人办公室里洽谈事务,而此
时电话铃响起,你可以站起来并轻声地问:“我应
该先到外面等一下吗?” ; 若想缩短不喜欢的电话和交谈,有一些较温
和的方式可供参考:
● 表示有一部紧急电话进来。
● 表示有事要处理或突然想起有个约会。
● 给对方保留下一次谈话的希望。
● 表示老总正在叫你,你不方便再讲话了。
● 表示有访客来访,你必须过去招呼了。
;● 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。
● 来电者之公司名称、部门名称及头衔。
● 来电之日期、时间。
● 留言内容。
● 负责记录者姓名。
● 记录的时间、日期。;?
● 避免地方口音;
● 声音强而有力并具有权威感;
● 以悦耳的语调充分表达情绪,使发言
更为有力。
● 声音清晰、干脆;
● 语言简洁、明了。
● 快慢适中,节奏清楚。
● 音量掌握恰当。 ;
● 少用“我”字;
● 谈话内容广博而有深度;
● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣;
● 能很快转移话题;
● 能适应谈话对象。
● 发表意见时,应以知识和经验作为依据,勿
妄加猜测。
● 与人交谈时,要正视对方眼睛及眉毛的部位。
● 不当众纠正别人语法或发音的错误。
● 有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表
现出诚意的关心与祝贺。
● 不插嘴 ;
?
● 说完整的词句,不要吞吞吐吐或欲言
又止,这会让人觉得不明快。
● 不说粗话。
● 避免冗长无味或意思重复的言语。
● 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音
来表达个人意见的同意与否。;情绪、情感;心 理 准 备;
● 与别人交谈,应看着对方的脸并注视其双眼。
● 如想表达自己的观点,
应挺直坐正,表现得郑重一点。
● 女士的坐姿及站姿要注
意将膝 盖并拢,不要做出具有挑逗性的动作。;能力和素质;拜访前准备; 任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功,必须先了解你所处的环境,然后去适应它。;生涯规划=知己+知彼+抉 择;知己:
性格
志趣
特长
智能
情商
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