业委会工作制度.docx

。 小区业主委员会工作制度 一、接待制度 为保障业主的意见、建议和投诉及时得到回复或处理，业委会设立业主接待制度。 业委会接待业主，采取值班接待、业主联系箱、电话接待、网上电子邮件或特别约见等各种方式。 必要时，可以就反映集中的问题专门召开业主座谈会。 业主可以根据自身情况采用上述合适的接待方式向业委会提出意见、建议或者投诉。 业委会回复或处理业主意见、建议或投诉，应当以国家法律、法规、政策和小区《业主大会议事规则》、《业主公约》为依据。 业委会应及时针对业主意见、建议或投诉依照下列原则分别进行处理： 1）涉及受聘的物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物业公司处理，要求物业公司整改并加强监督； 2）涉及其他业主违反业主公约的问题，依照业主公约的规定进行处理； 3）涉及业主共同利益的重大事项，经业委会或业主代表大会研究决定后，召开业主大会表决决定； 4）涉及业委会自身存在的问题，由业委会研究改进解决； 5）不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题，告知通过其他渠道，由有关部门解决。 精选资料，欢迎下载 。 业委会专门设置业主意见登记簿，由业委会人员进行书面记录。 除可以当即回复的以外， 应在有相应处理方案时予以答复。 意见登记簿共分两本，一本放在业委会办公室，由专职秘书负责登记，一本由负责值班的业委会值班组轮流在接到业主反映后登记。 二、信息公开制度 1． 业主委员会应当建立信息公开制度。 2． 按照规定 5 日内公布业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定、物业服务企业选聘、 物业服务合同等物业管理中的各项决定和重大事项。 3．每季度公布公共收益收支。 涉及小区开支在 3 万元以上的项目，经业主代表大会优化方案后， 日内公布，由全体业主进行投票表决。 三、例会及表决制度 业委会全体成员每月的第一个星期四晚上（如遇节日另行商定时间），集中在业委会办公室召开例会， 总结上月工作及账目收支情况， 提出有关议案，汇总各类业主反馈的信息，制定下个月工作计划等。 会议由业委会主任主持， 主任无法参加， 可委托副主任或负责办公室 管理的委员主持会议，负责宣传报道的委员和专职秘书做好会议记 录，会后整理形成会议纪要，由参会人员签字后公示。 精选资料，欢迎下载 。 业委会可召开专项事务会议，所有委员都有建议召开专项会议的权利，但需经业委会主任同意。 专项会议时间在确定后由专职秘书负责通知与会人员，提出召开专项会议的委员必须事先准备好各类文本材料。专项会议只讨论专项事务，宜简洁明了。 业委会召开的会议上，涉及到提案的，都需有文本材料，电子稿 会前由专职秘书发到相关人员邮箱先行阅读、 思考，涉及到各类资料如页数较多，一般准备三份进行传阅。 对于提案等需要表决的，必须按照少数服从多数的原则进行。 业委会每个月第一个双休日（如遇节日另行商定时间），与物业 管理方举行例会，听取上个月物业管理工作总结 （包括各类开支情况）以及下阶段工作计划， 将上个月业委会对物业管理方的考核情况， 以及业主提出的关于物业管理的意见和建议， 反馈给物业管理方， 由物业管理方提出相应整改措施或解决办法。 会议由业委会负责宣传报道的委员和专职秘书做好会议记录， 会后整理形成会议纪要， 由参会人员签字后公示。 会议中有涉及到需要业委会表决通过的， 由业委会成员单独进行投票表决，物业管理方回避。 以上会议请假以及会议纪要公示办法等，均按照《议事规则》要求进行。 以上会议在确有必要的情况下，可邀请政府管理部门人员、社区工作人员、监理会成员、单元长等参加。由业委会主任、副主任，或其指定委托的人员负责邀请。 精选资料，欢迎下载 。 四、收发文管理制度 业委会的发文主要包括各类函、通知、会议纪要等文书材料，具体文号根据实际需要逐步制定、完善。 业委会对外行文，由负责的委员起草，全体业委会成员讨论修改后定稿，由专职秘书登记后用印、分发、邮寄、报送、归档。 业委会收到的各类文书，由专职秘书负责登记，交由各个委员以及相关人员传阅，并归档。 。 五、印章管理制度 （一）、印章的保管和使用： 印章（包括业主委员会公章、财务专用章、法人私章等）由业委会负责办公室管理的委员妥善保管，确保印章安全。 印章如不慎遗失，保管人员应及时向业主委员会报告，到主管部 门按照规定程序重新刻制。 印章管理人员如有变动， 应及时上缴印章，由业主委员会重新确定印章管理人员。 使用各类印章，除涉及到经济往来的用印，需业委会集体讨论， 并经半数以上同意方可使用外， 其他用印都需经业委会主任、 副主任以及负责办公室管理的委员三人同意， 到专职秘书处办理登记手续后可用印，负责办公室管理的委员为监印人。 印章使用人必须做好用印登记手续，并留存文件原件副本存档，以便备查，绝对禁止在空白纸上加盖公章。 精选资料，欢迎下载