非车险人伤案件理赔流程和实务.pptxVIP

非车险人伤案件理赔流程与实务;目 录;非车险人伤案件理赔流程总则;目 录;责任险人伤案件理赔流程与实务;责任险人伤案件理赔流程;责任险人伤案件理赔流程;报案调度环节 95518接到人伤报案后，询问案情，了解报案人基本信息、联系方式，了解被保险人姓名、出险时间、地点、原因、经过、伤者基本信息、送医方式、就诊医院等，了解投保险种、保险单号，并查询到保单信息。 承运人责任险提醒报案人报交警处理；公众责任险提醒报公安机关处理；产品责任险提醒报安检部门； 接到适用简易案件处理的案件，按照简易案件流程处理。;责任险人伤案件理赔流程;适用范围 事故责任明确； 无需跟踪调查； 伤者损伤轻微。 ;责任险人伤案件理赔流程;责任险人伤案件理赔流程;责任险人伤案件理赔流程;人伤跟踪环节 人伤跟踪环节分为人伤首次跟踪、人伤探视、人伤后续跟踪环节。 人伤首次跟踪一般以电话调查为主。;步骤： 电话调查---通过电话主动联系被保险人、受益人或受害者，了解案件等相关情况，告知事故处理流程和相关注意事项的理赔服务工作。 住院探视---人伤跟踪人员到医院对伤者进行探视，送去关心和慰问，了解案件和损伤治疗等信息。 后续跟踪---通过电话与被保险人、出险人保持联系，及时获取案件进展等相关信息，人伤后续跟踪人员可对人伤案件分为门诊、住院、伤残、死亡等四类进行分类管理，并分别在理赔系统中设置后续跟踪时间。;责任险人伤案件理