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(餐饮管理)酒店管理学第
章饭店的发展简史
第4章饭店的发展简史
【知识目标】1 、了解饭店的发展过程、饭店管理教育的基本
概况;2 、熟悉中国古代饭店的基本管理制度,饭店业发展趋
势;3 、掌握中国现代饭店业的现状。
【能力要求】具有宏观分析和历史观察的能力。
【素质与情感培养】养成学生反思中国饭店历史,努力为中
国本土饭店业的未来奋斗的素养。
【教学重点】中国饭店业的现状、饭店发展简史
【教学难点】中国古代饭店业管理制度、饭店业发展趋势
【学时分配】讲授4课时。
第一节饭店发展简史
一、世界饭店业发展简史
(一)饭店的起源
公元前6世纪时期,人们出行、传递信息的主要交通工具
是马和畜力车等,大量的军事消息和行政命令都需要骑马来
进行异地传递,很多国家因为这种需要在各地修建了专供士
兵、信使和马匹过夜休息的驿站。可以说,客栈的前身就是
驿站。
随着社会的不断进步,人类贸易的对象逐步扩大到了国与
国、洲与洲之间。在远东、中东和欧亚相连的大陆上,出现
了许多以通商为目的的商队,相应的,出现了专门为这些马
队、骆驼队等出行团体提供在途过夜休息的处所。这些处所
基本上都是由沿途国家、地方部落等官办的,处所的间距大
约是商队一天行走的路程,主要的处所逐渐形成规模,这就
是客栈的雏形。
(二)客栈时期
1 、时间:公元前6世纪时期至19世纪中叶。随着作为商业、
文化和居住中心的城镇的快速发展,人们对住宿设施的需求
日益增长,有钱人家和寺院庙宇等宗教机构对免费招待路人
已经越来越难以应付,于是,一种带有商业性质的收费住宿
设施——客栈就产生了。
2 、特点:(1)规模小,设施简陋,仅提供基本的食宿;
早期的客栈基本上是独立家庭作坊式的,房间附属于家庭住
宅,规模较小,设施简陋,基本上不提供吃、住以外的服务。
(2)服务项目少,质量差。然而随着社会的快速发展,
人们对客栈的要求越来越高,人们希望客栈能提供更舒适的
房间、更可口的美食、更安全的环境和更便利的交通,这也
促成了一个朝气蓬勃的产业——客栈业的繁荣。在不少地方
也出现了高档的客栈,提供优质的服务和设施。
(3)声誉差,常视为低级行业
(4)安全性差,常发生偷盗和抢劫现象
3 、服务对象:道士与信徒、信使、外交官、商人等。在
中国的盛唐时期,朝廷还建有专门接待外国使节或重要客商
的场所——鸿胪寺和礼宾院,功能类似于今天的外交部和国
宾馆。
(三)大饭店时期
1 、时间:19世纪中叶至19世纪末。18世纪到19世纪,工
业革命使客栈业进入了全面鼎盛时期,蒸汽机车和载客公共
铁路的出现加快了客栈的规模化发展,新建的客栈大量出现
在城镇、乡村和车站道路旁。这时的客栈不仅仅是路人过夜
的住所了,它已经成为城镇中社会活动和商业活动的中心,
这为客栈发展成为豪华大饭店埋下了种子。
2 、特点:(1)服务项目增多,质量提高。
(2)大饭店全都兴建在繁华的大城市,规模大,设施豪华,
装饰极尽奢华;同时为世界留下了诸多传世的建筑精品。
(3)服务正规,具有一定的礼节和仪式。大饭店的服务也以
皇室宫廷礼仪为标准,旨在取悦上流社会;
3 、服务对象:王公贵族、上层阶级、公务人员、商贾名流;
4 、代表人物与饭店:瑞士人恺撒.里兹,在大饭店的服务
上进行了创新,瑞士人塞萨·里兹(CesarRitz )先生提出的“客
人永远不会错”(TheGuestisneverwrong )的理论作为饭店的
经营格言,备受人们推崇,使得“里兹”(丽兹)这个词成了“奢
华”的代名词。
波士顿的特利蒙特饭店(TremontHouse )、美国纽约阿斯
特饭店(AstorHotel )、巴黎大饭店(GrandHotel )、巴黎罗
浮宫饭店、柏林恺撒饭店(KaizerHof )、伦敦萨依伏饭店
(SavoyHotel )、纽约广场饭店(NYpalaceHotel 等。
案例:“巴登一巴登饭店”。建于19世纪初德国温泉疗养
胜地巴登巴登的“巴登一巴登饭店”(DerBadischeHof ),也
称作“巴典国别墅”,它是欧洲第一个真正称得上豪华饭店的
住宿设施。这个饭店规模宏大,设施齐全,装饰富丽堂皇,
有带廊柱的门厅、活动舞台的音乐厅、环境幽雅的餐厅、独
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