质量管理的定义和内涵.pdfVIP

精心打造 质量管理的定义和内涵 ISO 9000 国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。 笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的 相关体系进行过程管理、 质量策划。 质量控制、 质量保证和质量改进使其实施和实现的所有 质量职能和活动。 对此定义的内涵解释如下： 1. 是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。