销售人员礼仪培训.pptx

销售人员礼仪规范一、商务礼仪的涵义与作用礼仪/商务礼仪的涵义为什么要讲究商务礼仪商务礼仪的作用及价值 1、什么是礼仪？礼者，敬人也！——孔子礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种把人际交往问题变小的工具！商务礼仪:商务礼仪，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.2、为什么要讲究商务礼仪?提升个人的素质“内强素质,外强形象”方便我们与他人的交往应酬提升公司的形象3、商务礼仪的作用及价值掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力！ 二、职业形象的树立职业形象的含义职业形象树立的重要性找准适合自己职业形象的定位1、职业形象的含义职业形象：是指你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出你专业的态度（工作和生活）、知识、技能等。同时，职业形象也是你与社会沟通，并使之接受的方法。2、职业形象树立的重要性你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！你没有第二次重建第一印象的机会！把自己当作是品牌来经营！3、找准适合自己职业形象的定位你是谁？定位决定包装！三、商务场合的仪容、仪表仪表的重要内涵仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪 坐、立、行走的姿态 1、仪表的重要内涵仪表是素养品味的体现！仪表和成功紧紧相连！2、 仪容礼仪的基本要求头发：整洁、无头屑；牙齿：无残留物、口气清新；指甲：整洁、健康；皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤；3、女士仪容要求：化淡妆，以自然为原则，妆面整洁、淡雅、端庄、避短。4、职业女性化妆步骤与技巧化妆的五步骤： 第一步，洁面：洗去脸上的汗水、灰尘等。 第二步，爽肤：给肌肤喝水。 第三步，护肤：润泽皮肤，保养皮肤。 第四步，粉底：遮盖瑕疵、统一肤色。 第五步，上彩妆。上彩妆的顺序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整体上彩妆的技巧：5、标准坐、立、行、蹲的姿态标准的坐姿：坐如钟，稳定！标准的站姿：站如松，挺拔！标准的行姿：行如风，轻盈！标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！四、商务交往中的会面礼仪1、会面的四个基本要素2、恰倒好处的称呼3、介绍的艺术4、握手的艺术5、名片礼仪1、见面的四个基本要素表情招呼寒暄握手2、恰到好处的称呼避免直呼其名以职位称呼的礼仪以专业成就的称呼礼仪在社交场合的称呼艺术3、介绍的艺术1）商务介绍原则：四后一先原则 尊者为后，长者为后，女士为后，客人为后、主人为先。2）自我介绍的原则： 单位、部门、职务、姓名3）为他人做介绍 突出最高职位称呼！ 突出最高成就和兴趣点！4、握手的艺术优先原则： 尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先；握与放之间的艺术5、名片礼仪收名片的礼仪送名片的礼仪五、接待的礼仪1）三A法则： 接受对方 重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、 善用尊称、倾听需求 赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处 的表示欣赏、肯定、称赞。2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。3）亲和效应：待人如己、出自真心。4）末轮效应：善始善终、始终如一。接待礼仪要注意1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。2）文明五句： “您好！”“请！”“谢谢！” “很抱歉”“再见”3）热情三到： 眼到：表达关注 口到：讲普通话 意到：有表情（落落大方、不卑不亢）六、电话礼仪：打电话的礼仪打电话的礼貌语接电话的礼仪电话礼仪三注意1、打电话的礼仪打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！准备好记事本，记下本次电话的重点；先报出自己的身份，再确认对方是谁；了解对方当时是否方便接听电话；简单的表述自己的用意；适时询问对方是否听清楚你所表达的内容；如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点好吗？”；2、打电话的礼貌语“很抱歉，打扰您了，您现在方便接听电话吗？”“真不好意思，每次都打扰您！”“麻烦您了，非常感谢！”“拜托了，真是感激不尽。”3、接电话的礼仪电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是***”、“您好！??公司”不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉，让您久等了。”通话中间请向对方确认信息。常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、“有什么需要帮您转达的吗？”4、电话礼仪三注意语速不宜太快、吐字准确清晰；不将自己的好恶情绪表现出来；微笑温和的语气语态会给人留下好印象；七、商务谈判、签约技巧1、商务谈判、签约的准备2、商务谈判的实效方法3、商务谈判的沟通礼仪艺