集团客户经理商务礼仪培训课件.pptx

集团客户经理商务礼仪培训;第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧 ;客户经理常用商务礼仪;介绍的礼节;握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度;忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手;递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼； 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢； 受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；;递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片;3;1;伴随客人或长辈来到电梯前； 电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人； 到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。;第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧 ; 酒桌的座次;如果你是主人，应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 一般来说，如果老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。;;点菜的注意事项;点菜的注意事项;;吃菜的礼仪;吃菜的???仪;6、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里 7、掉在桌子上的菜，不要再吃 8、进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人 9、不要用手去嘴里乱抠，用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴 10、用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯 11、餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气 12、在主人还没示意结束时，客人不能先离席。 ;喝酒的礼仪;喝酒的礼仪;7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？? 9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 10、碰杯，敬酒，要有说词。 （感情深一口闷，感情浅舔一舔；结识新朋友，不忘老朋友 ；天上无云地下旱，刚才那杯不能算） ? ;喝酒过程中的注意事项 ;15、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。? 16、领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。? 17、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。 ;第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧 ;主动联系预定房间，将房间号通知领导； 主动征求客户喜欢唱的歌曲名，并帮助点歌； 营造好气氛，并敬酒； 不要当麦霸，适当学会几首脍炙人口的歌曲或对唱歌曲抛砖引玉； 当领导唱歌很入状态时不要和其抢唱；;KTV实用礼仪;第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧 ;协同领导拜访的礼节;第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧 ;向客户赠送礼品的技巧;2、送礼时要注意态度、动作和语言表达。 平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。 在一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说：“薄礼！薄礼！”“只有一