第三部分客服【1】 .pptx

第三部分：客服;目录;3.1 客服人员入门基础;开店指导;3.1.1 客服的重要作用和意义;3.1.2 客服必备的知识和能力;3.1.2 客服必备的知识和能力;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:30:3113:30:3113:307/18/2021 1:30:31 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:30:3113:30Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:30:3113:30:3113:30Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:30:3113:30:31July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:30:31 下午13:30:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:30 下午七月-2113:30July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:30:3113:30:3118 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:30:31 下午1:30 下午13:30:31七月-21 ;3.1.2 客服必备的知识和能力;3.1.2 客服必备的知识和能力;3.1.2 客服必备的知识和能力;3.1.2 客服必备的知识和能力;3.1.2 客服必备的知识和能力;淘宝客服搞笑对话-1;淘宝客服搞笑对话-2;3.1.3 沟通的基本原则;3.1.3 沟通的基本原则;3.1.3 沟通的基本原则;3.1.3 沟通的基本原则;3.1.3 沟通的基本原则;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.4 网店客服沟通的技巧;3.1.5 卖家与买家沟通的禁忌;3.1.6 网店店主培训客服新手的方法;3.2 掌握买家心理;开店指导;3.2.1 网络买家的消费心理与需求;3.2.2 成功达成交易的条件;3.2.3 打消买家疑虑心理;3.2.3 打消买家疑虑心理;3.2.3 打消买家疑虑心理;3.2.3 打消买家疑虑心理;3.2.3 打消买家疑虑心理;3.2.5 应对不同类型的买家;3.3 处理好交易纠纷;开店指导;3.3.1 淘宝交易纠纷产生的原因;3.3.2 怎样尽可能的避免交易纠纷;3.3.3 如何应对投诉;3.3.3 如何应对投诉;3.3.3 如何应对投诉;3.3.4 理性对待中差评，创造百分百好评;3.3.4 理性对待中差评，创造百分百好评;3.3.4 理性对待中差评，创造百分百好评;3.3.4 理性对待中差评，创造百分百好评