IT企业总部与代理商合作售后服务协议书.docx

IT企业总部与代理商合作售后服务协议书 编号：_______________本资料为word版本，可以挺直编辑和打印，感谢您的下载IT企业总部与代理商合作售后效劳协议书甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________甲方：乙方：______________________〔以下简称甲方〕与〔以下简称乙方〕为共同开拓市场提升市场修理响应速度，共同维护客户利益进步客户满足度。经甲乙双方友好协商，针对后效劳达成以下协议。一、甲方的责任与权利1. 主动协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包〞的有关规定。2 .负责为乙方施行维护技术人员供应电话和远程帮助。3. 向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。4. 针对施行工程支付给乙方元施行效劳费。5. 甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。二、乙方的责任与权利1. 主动协作甲方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包〞的有关规定。2. 健全售后效劳机构，装备足够数量的施行维护技术人员、设备。3. 乙方必需对施行维护的用户供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。4. 假设出现产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。5 .承受甲方的指导与监视，施行维护信息反应单于施行维护完毕后一星期内寄回或传真至甲方售后效劳中心。三、保修范围1. 凡属我公司产品，白售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别状况需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2. 对保修期内的因用户白身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。3. 在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4. 其它事宜，均按国家新“三包〞规定的有关条款执行。四、效劳要求1. 乙方有义务为用户供应电话远程以及上门效劳，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。2. 为用户供应上门维护效劳时，必需统一填写派工效劳单，维护效劳完毕后，由用户签字。3. 乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳管理制度。五、修理费用的标准1. 保修期内因用户修理需要的产品配件，乙方用货运或者快递的方式将坏件发到甲方处，甲方收到坏件检测后3日内为其免费更换良品配件供其为用户供应修理。2. 保修期外的产品，乙方代用户发往甲方处进展检测修理，甲方根据本钱修理价给乙方做结算。〔开机检测费本钱价：100元，其余涉及配件更换的依据配件本钱核算〕3. 假如乙方所施行安装维护的用户因乙方效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从甲方赐予乙方的效劳费中扣除。六、其他未尽事宜可再做补充协定。