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顾客满意度调查CSI.pptxVIP

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  • 2021-09-28 发布于河北
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顾客满意度调查CSI.pptx

    衡量顾客满意度 （CSI）;我们的顾客是谁？;顾客满意;质 量;顾客满意模式;以顾客为关注焦点;相关信息及其来源;CSI调查存在的问题;CSI调查存在的问题;CSI调查原则;CSI调查基本程序;案例——调查设计;制订方案——设计调查问卷;问卷设计的原则;问卷设计的原则;调查问题的答案——等级刻度;统计分析工具;实施调查;调查方式;各种方式的优缺点;调查技巧;编写调查报告;后续措施——提高顾客满意度;;;

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