顾客满意度调研报告.pptxVIP

;目录; 随着天津市经济的发展及人民生活水平的提高，人民的消费水平也大大的提高，人们对超市各方面的要求也越来越严格。另外，越来越多的大型超市入驻天津，各个超市间的竞争日趋激烈，超市的客户满意度也成为各商家关注的焦点。 乐天玛特天津北辰店位于北辰区瑞景商业中心A座，是其在天津通过自行选址方式开设的第一家标准店，也是乐天玛特在中国开设的第80家店。为保证超市拥有更多的顾客，并能长期经营，必须关注顾客对超市的满意度，通过市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市之间的关系，提高超市竞争力。;二、调研目的;三、调研内容;四、调研组织;（三）调研方法 1、文献调查法：利用有关部门、机构的现存资料进行资料的收集整理和分析。 2、网络资料调查：利用网络资源进行相关信息的查找和收集。 3、问卷调查：对乐天玛特的消费者进行问卷调查。 （四）调研组织 　　前期工作——确定调查对象、制作调研计划及制作调查问卷等前期准备。 　　中期工作——发放调查问卷、进行访问调查、并进行数据录入。 　　后期工作——对调查问卷录入的数据进行整合、处理和分析、制作报告。;（五）调研时间 　　20一三年3月14日，制作调研计划和调研问卷并制定印刷。 　　2013年3月一五日到3月17日，发放问卷，进行问卷调查并录入数据。 　　2013年3月一八日到3月19日，对调查数