铁路旅客运输合同培训课程.pptx

一、旅客运输合同定义铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 有效期　铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 旅客的基本权利和义务权利：　（1）依据车票票面记载的内容乘车；　（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；　（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；　（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 旅客的基本权利和义务义务：　（1）支付运输费用；　（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；　（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 承运人的基本权利和义务权利：　（1）依照规定收取运输费用；　（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；　（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 承运人的基本权利和义务义务：　（1）确保旅客运输安全正点；　（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；　（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；　（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 二、车票1、车票票面内容： 发站和到站站名 座别、卧别 票价 车次 乘车日期 有效期定义　车票是旅客运输合同的基本凭证，也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证。车票的21位码1-5位：发售车站代码6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站发售，10-19预约预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、预约预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为20-29的，窗口号通常为代售处编号11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发售日要晚一天15-21位：车票票号识别真假火车票看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐型文字摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有涂改痕迹对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”　　车票票面(特殊票种除外)的主要内容　（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。 车票的种类车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 　附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计算机票、代用票、区段票。卡片式车票为常备票。车票的分类软纸票红色底纹的计算机软纸车票 代用票由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票磁介质票浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .电子客票目前仅指在12306网站购买、乘车站和下车站都安装有自动检票机（闸机）并具备身份证识读功能、以身份证为乘车凭证直接办理进出站检票的电子车票(1)按材质分 铁路乘车卡 其他乘车凭证 　铁路乘车证　（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）通勤（学）乘车证；（7）就医乘车证；（8）便乘证；（9）定期通勤乘车证；（10）探亲乘车证。 特种乘车证　（1）全国铁路通用乘车证。　（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。　（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。　（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。　（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。 特种乘车证　（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。　（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。　（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。　（9）国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。 车票票价车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。车票票价包括客票票价和附加票票价两部分。客票票价部分为软座、硬座票价。附加票票价部分为加快、卧铺、空调票票价。旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。具体票价以国务院铁路主管