联通BOSS系统架构.docxVIP

第1章BSS规划目标 BSS应用架构 中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级 应用部署视图。 BSS应用架构的0级视图 图表1-1 BSS应用架构的0级视图 资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分， 由于与前 台业务处理耦合度较高，暂纳入到 BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理 系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。 0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析 型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。 客户接触类系统：面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台 业务服务支撑。包括 WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业 厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠 道支撑平台(CSP)。 客户关系管理类系统：以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客 户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。包括客户关系 管理系统 (CRM) 、集团客户生产管理系统 (GCM) 、合作伙伴管理系统 (PRM)。 计费结算类系统：面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算 及综合缴费等能力。包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综