河南移动员工行为规范.pdfVIP

中国移动通信集团河南有限公司员 工行为规范 前言： 员工行为规范是企业中所有员工应该具有的共同行为 特点和工作生活习惯。这种具有共性的行为习惯，将使企业内部沟通和协调更容易实现，对于 增强企业内部凝聚力、提高整个企业的工作效率、展示企业形象具有积极的影响。 本行为规范 依据中国移动通信集团河南有限公司企业文化理念体系编制，是中国移动通信集团河南有限公 司企业文化在员工行为上的外在表现形式，是要求员工严格执行的日常工作行为。本行为规范 适用于公司全体员工，对于直接接触客户的服务人员（如客户经理， 10086 客户服务热线人员， 营业厅营业员等） ，其服务行为还应遵守公司制定的相关服务行为规范。 《中国移动通信集团 河南有限公司员工行为规范》由中国移动通信集团河南有限公司综合部负责解释。 一、个人 仪容仪表 （一）着装 1 、员工工作期间着装要求整洁、端庄。 2 、工作期间要穿职 业装，不可穿 T 恤、休闲装；正式场合男员工需系领带。 3、女员工不可穿无袖、低领、露 背、露脐、露腰等服装，不可穿超短裙。 4、工作期间不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不 可穿运动鞋。 5 、正式场合必须穿袜子，并避免夸张的颜色和款式，保证袜子清洁无破损。 6、技术人员上机操作时应按规定穿着公司统一发放的防静电工作服。 7 、全体员工上班期 间必须自觉佩戴工牌，并注意佩戴至标准位置。 （二）仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色。 2、男员工不留过耳长发，不蓄胡子。 3、女员工 不化浓妆，不戴过分显眼的饰物。 4、手要保持清 洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 5、 女员工不可在工作场所补妆。 （三）姿态 1、员工 在工作场合应姿态端庄、文雅、自然。 2、工作场 合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。 3、站立 时脊背挺直，目光平视，双手自然下垂，不可插入 口袋。 4、不要靠墙或桌椅站立。 5、双脚距离 不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。 6、多人同行 忌勾肩搭背。 7、与同事同行时，要谦让女士和有 急事者先行。 二、日常工作 （一）工作心态 1、我们积极提倡的工作心态：专注，执着，激情， 信任。 2、要有提出问题的意识和追根求源的态度。 3、根据以下原则调整你的工作心态： （二）工作 用语 1、常用语： “您好，请，谢谢，对不起，打扰 了，可以吗 ”等。 2、对领导、客户、长者用 “您 ”称 呼。 3、讨论问题要尽量使用正面、积极的话语。 （三）电话礼仪 1、电话铃响要及时接听，手机铃音 要设置到合适音量。 2、接听电话要使用礼貌用语， 回答咨询要有耐心。 3、接听电话尽量简明扼要， 不允许用电话聊天、大声说笑。