实习律师应当如何接待当事人.docVIP

实习律师应该如何招待当事人 实习律师应该如何招待当事人 PAGE / NUMPAGES 实习律师应该如何招待当事人 律师应该如何招待当事人？ 你们听到的，看到的，你们身边的律师，甚至包括你们自己，可否有一个长时间与当事人瓜葛的咨询， 用一上午把一个电话从这边打到那处，长远纠结着一个问题？有没有在咨询时， 律师和当事人相互之间已经开始争论起来， 甚至在电话里面生气？有没有当事人只要一提出一个问题就马上开始解答， 今后提出下一个问题又开始解答， 从而以致言不由衷，甚至前后矛盾？ 还有的律师遇到非专业方面的咨询，连回答的时候都底气不足，逻辑纷杂。在这类状况下， 当事人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命交付给你呢？这些问题是年轻律师宽泛面对的问题。 那么如何改变这所有？如何让新律师能够迅速的适应这类招待？如何让你们 找到一个“葵花宝典”？ 对律师来说， 接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底， 也不是简单地解答当事人提出的问题。 而是要能给当事人找到解决问题的最正确方案，也许帮助当事人解决问题，只有在这类状况下，当事人才 可能将财产、自由，甚至于生命交付给你， 使你获得案源， 抓住商机。怎么衡量律师的咨询、招待是合格的？“咨询”有两方面的含义，一个方面是狭义的咨询，第二个方面 是广义的咨询。 一、狭义的咨询 狭义的咨询， 也就是对法律问题自己的咨询。 针对这类类的咨询 其实就是三个步骤。即一“听” 、二“问”、三“回答”。 第一步 听——何谓“听”？怎么听？听什么？ 何谓“听”？——本质上就是要学会倾听，仔细倾听。这是一个特别重要的环节， 大家平时在咨询中经常存在一个问题， 就是没有仔细的，沉稳的去倾听，而是特别忧愁的就开始问，也许开始回答。其实，学会倾听是一个人最基本的素质，最最少的涵养，朋友之间，夫妻之间，所有的人际交往，都离不开倾听，更何况是律师？甚至于有 一些当事人，你还没有给他解答， 可是是去倾听他的委屈， 他的不幸，他的悲伤，他就已经对你感恩戴德了。 为什么？因为没有人仔细倾听过他们！ 怎么倾听？倾听什么？其实就是要在当事人的语言间捕捉到这可否属于法律问题？是一个什么法律问题？涉及哪些法律关系？比 如说：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了， 马上你要捕捉到这有可能是个工伤问题。 讲到人被抓了， 你马上就要捕捉到这可能是一个刑事案件了，今后刑事案件你就要在他的阐述中捕捉到是故意伤害、 故意杀人还是过错行为？他是被害人还是被告人？要在当事人前面几 句话中就抓住这些问题， 每个细节都要专注地倾听， 任何一个细节你一旦错漏了，有可能就对你下一步的问甚至后边的解答都会造成影 响，一“听”、二“问”、三“答”是环环相扣的，若是你没有仔细倾听，那就提不出重点的、核心的问题，甚至提出了一些当事人已经回答过的问题，所以倾听是咨询的前提和基础。 一问一答经常会被当事人带离主题， 所以，你必然要沉住气仔细 地倾听，这个倾听的过程一般不会很长，几分钟基本上陈述达成，但就是这短短的几分钟，你就要判断出当事人遇到了什么样的麻烦事。 第二步 问——“问”什么？怎么“问”？ 可是千万不要希望当事人把所有的问题给你讲出来，这不能够能，因为他抓不住重点。涉及到法律问题的一些细节、要素，他是不理解的，所以他的陈述圆满部是本能的、原生态的。第二步就是有针对性地问。问什么呢？就是问他所咨询的问题的一些法律要素。 比方：当事人说他的孩子因为打架被关了， 他把这个事实陈述了，你就要追问：孩子多大？是什么原因发生的打架？你们是被告方还是受害方？是单方过错还是两方过错？伤情判断是什么伤害程度？各 种医疗开支可否赔偿到位等等， 这一系列的问题都涉及到这个案件的定罪与量刑。再比方说一个离婚案件中，两方的感情基础如何、现在感情可否确已破裂、子女、 财产等问题可否协商过等等，我们只有在第一步的仔细倾听后， 才能在第二步问出特别有针对性的问题。 当把所有的问题问清楚今后，第三步才是有条理的回答。 第三步 答 现在大家应该理解为什么要坚持三个步骤了， 本质上在听和问的时候你都在酝酿如何对当事人进行解答。因为有了前面的“倾听”和“咨询”，这时候你的回答是自信的、有条理的、慎重的，当事人对 你的解答也就特别敬佩了。 可是若是反过来呢？当事人方才刚问： 这个婚要怎么离？你就马上回答，今后又提一个问题，你又马上回答，你永远在被他牵着鼻子走， 永远在瓜葛中， 律师的很多时间就白白浪 费了。而当你正确地掌握了“听” “问”“答”这三个步骤，咨询就会时间短、有效率、 使当事人敬佩。其次就是经过慎重思虑的解答是有逻辑的，自信的。 以上就是狭义的咨询，仔细的倾听、有针对性的咨询、负责任的回答，无论是当面咨询、电话咨询、还是电台的咨询，必然是依照这样的步骤的。只有一步一步把前面基础工作所有做好， 才能有