IT外包驻场运维合同范本.docx

IT外包驻场运维合同范本 IT外包驻场运维合同甲方：地址：乙方：地址：双方经友好协商，就乙方对甲方公司部终端设备与网络供应有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部容。一、效劳容1. 维护人员支配：1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方供应驻场效劳2) 指定主要现场维护人员：XX3) 乙方如更换驻场工程师，需提早30日书面告知甲方；4) 工程负责人：XX5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决2. 维护时间：自2012年月日至年月日止，为期叁年。3. 维护围：1) 乙方为甲方供应终端设备维护效劳，如：a 台式计算机、笔记本电脑、效劳器、机架式效劳器、视频会议、会议室相关设备、A V设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。b 网络故障排除。c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。d 依据需求的域控权限管理。e 域控,DNS，等效劳器的软硬件维护。f 外设维护〔打印机、传真机、复印机、扫描仪〕，专业备份系统的部署。g 效劳器的搭建：域控，Web站点，，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等效劳器的搭建与维护。h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。i 对机房效劳器巡检，检测效劳器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进展定期备份。j 人员应急效劳：当客户上马一个信息化工程因人手缺乏时，我们可以为客户供应无偿的人员应急效劳。2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进展故障排查、安装调试效劳。3) 乙方依据甲方的需求供应相应技术解决方案、软硬件排查效劳。4) 本协议中未涉及的维护容，乙方按甲、已双方协商认可的容执行。5) 未尽事宜甲乙双方协商。4. 技术支持：1) 对于甲方部网络构架供应整改或优化方案；2) 通过日常问题，在经过调研后，为甲方供应用于优化每台工作站及效劳器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责施行。5. 维护流程：1) 乙方工程师根据甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议商定的维护围的软、硬件设备供应日常维护工作；2) 乙方针对甲方需求及详细状况，在经过调研后，为甲方供应用于优化每台工作站及效劳器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责施行；3) 每月，乙方对维护设备供应月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方常常发生的问题，准时为甲方供应解决方案，以防此类问题的屡次发生；4) 乙方为甲方供应5×8小时〔详见本协议第四条〕的技术支持效劳；5) 乙方为甲方供应5×8小时〔详见本协议第四条〕的E-mail技术支持效劳；6) 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师帮助完成工作时，由乙方调配其他工程师参加维护工作；7) 当被维护围的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写供应客户效劳报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；8) 每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。9) 每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规，制定月度绩效考核方案、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。10) 本协议中未涉及的维护规，乙方按以甲、已双方协商认可的运维效劳方案商定的标准准时间执行。6. 关于考勤及加班：1) 乙方工程师考勤由甲方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；2) 国家法定节假日，乙方应依据甲方需求供应相应技术支持、加班工资根据国家标准支付；3) 在国家法定工作日，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。4) 国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度〔如：倒休制度〕；7. 关于奖惩：1) 针对乙方在维护期因技术缘由、人为缘由等导致甲方受损或绩效考核考评成果不及格，乙方承受甲方的索赔要求或相应惩罚。二、甲方的权利义务1.甲方有权要求乙方工程师根据甲方要求为维护围的计算机设备设置管理员密码、登录账户、登录密码、账户、密码、Internet账户及密码；2.全部与被维护围设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行更改；3.甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感的任何文件；4.当维护围计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师供应正确的用户名及密码；5.甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；6.甲方担当维护期间新增以及更换软硬件的费用；7.甲方有权要求乙方所派驻场工程师根据甲方的要求时间支配工作；8.甲方有权要求乙