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顺创调研-神秘客培训手册 2 目录 培训内容及流程介绍 项目主要内容和目的 神秘客执行流程介绍 防识别技巧 情景模拟 目标车型介绍 培训内容及流程介绍 4 培训流程 介绍项目的主要内容和目的 执行前的注意事项介绍 执行过程及相关注意事项的介绍 执行结束后需要配合的工作 防识别技巧 情景模拟 培训效果考核 培训流程主要涉及如下几个方面： 目标车型信息介绍 项目主要内容和目的 6 项目主要内容和目的 本次调研的主要内容是评估经销商对服务标准的执行情况 目的是为了提高经销商的销售服务水平，以更好的满足消费者需求 我们会秉承公平公正的原则，相信您会保证整个过程在保密的状态下执行 请您签订保密协议，不在本次测评活动进程中间的任何时刻向经销商处的任何人员透露自身神秘客身份。 除主办方工作人员外不向任何人用任何途径展示本次测评活动中产生的文字、音像资料。 除主办方工作人员外不向任何人用任何途径透露本次活动的时间及地点信息。 除主办方工作人员外不向任何人用任何途径透露本次活动的测评结果。 神秘客执行流程介绍 8 执行前的注意事项 在执行期间，您将以真实顾客的身份，来体验经销商提供的整个销售过程；请您不要紧张，只需以放松的心态进行，同时尽可能地留意和关注经销商所提供的服务细节 请您和检测督导在离经销商较远的地方再回顾一下需要特别注意的检测点 与检测督导就设定好的角色，进行再次确认 执行的整个过程我们