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客户关系管理论文：商业银行客户价值识别研究 【中文摘要】我国加入世界贸易组织以后 , 伴随着不断加剧的市 场竞争和飞速发展的网络化经济 , 金融服务业的逐步对外开放促使传 统的“以产品为中心”的营销模式逐渐向“以客户为中心”转变。特 别是我国的商业银行 , 产品与服务的同质化倾向越来越严重 , 商业银 行营销的业务竞争也愈加激烈。因此 , 如