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结合马斯洛需求层次论浅谈民航服务需求及服务质量提升(1).pdfVIP

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  • 2021-09-30 发布于北京
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结合马斯洛需求层次论浅谈民航服务需求及服务质量提升(1).pdf

    民航服务需求及服务质量提升 民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。 展和人民生活水平的提高， 民航旅客的运输量持续增加， 全民航年旅客运输量已 经突破 3 人们对民航服务水平的要求也越来越高。 随着旅客运输量的增加， 满足民航服务 需求，提高航空公司服务质量已经成为当今民航业发展责无旁贷的重要任务。 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于 1943 年在《人类激励理论》论文中所提 出人类的

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