医院弱电智能化售后服务.doc

医院弱电智能化售后服务 1.售后服务流程 2.售后服务内容 我们将为杭州市余杭区第二人民医院新建病房大楼（智能化）提供2年保修，三年软件免费升级服务，保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，质量保证期满后，保证以不高于在浙江购买的一般价格，终身提供备件和保养服务；并应按其在浙江地区同类产品的最优惠的价格提供保养服务向用户免费提供技术咨询服务。服务内容如下： 1、系统故障排查 我们根据用户系统所发生的具体故障和危险程度，采用三个等级的解决策略： 对于局部并且不危及系统运行的软故障，我方通过电话或传真指导现场用户处理； 对于不危及系统运行且用户无力解决的的软故障，我方在得到用户同意的前题下，通过远程接入服务来诊断并解决问题； 对危及系统运行、系统崩溃、硬件故障或其它上述手段无法解决的故障，我们的工程技术人员将在我们所承诺的时间内，到达用户现场。 我方技术工程师到达用户现场后，将立即进行故障排查工作，并就故障的原因和解决办法与用户做充分的沟通，如果是系统软故障，我方工程师将通过系统调试现场排除故障，如果是硬件设备故障，我方工程师将把故障设备带回并送至生产厂商返修。 若设备返修时间较长，我方会联系设备厂商，提供备件，并上门为用户安装调试，以确保系统正常运转。 2、产品质保 设备保修期满后，如出现易损易耗件的更换维修，元器件的更换将只收取成本费用，维修费用将按合同规定人工费计算。 3、定期