网络营销产品策略 .pptx

欢迎;第九章 网络营销产品策略;第一节 网络营销产品的概念、特点与分类;产品层次;网络营销产品分为五个层次：;三、网络营销产品的特点;第二节 网络营销顾客服务策略;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。06:11:5206:11:5206:117/21/2021 6:11:52 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2106:11:5206:11Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。06:11:5206:11:5206:11Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2106:11:5206:11:52July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20216:11:52 上午06:11:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:11 上午七月-2106:11July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 6:11:5206:11:5221 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:11:52 上午6:11 上午06:11:52七月-21 ;(一)作为网络营销产品附加利益层的服务 （按照服务在有形实体产品网络营销过程中所处的阶段来划分，可以划分为三个阶段的服务：） 1．网上售前服务 网上售前服务：是指企业在产品销售之前，针对消费者的购物需求，通过网络向消费者开展诸如产品介绍、产品推荐、购物说明、协助决策等的消费者教育与信息提供活动。 主要任务：是向潜在的用户提供全面有用的信息服务。 2．网上售中服务 网上售中服务：是指在交易过程中，企业为了保证商品交换活动顺利实现，而向用户提供的一系列服务活动。 3．网上售后服务 网上售后服务：是为了使用户需求得到更好地满足，企业借助因特网直接沟通的功能，以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。 (二)独立向用户提供利益的网上服务产品 专业化的信息服务产品 娱乐、消遣性的服务产品 ;二、网络营销顾客服务的内容;①提供产品分类信息和技术资料，方便客户获取所需的产品、技术资料。 ②提供产品相关知识和链接，方便??户深入了解产品，从其他网站获取帮助。 ③FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。 ④网上虚拟社区(BBS和Chat)，为客户提供发表评论和相互交流学习的园地。 ⑤客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业可以及时发布消息。;Phase 1;Phase 1;③社会和政府的限制 网络时代强调的是绿色发展，新产品必须以 满足公众利益为准则，诸如消费者安全和生态平衡。 政府的一些要求已使得医药行业的创新进度减慢， 并使工业设备、化工产品、汽车和玩具等行业的产 品设计和广告决策工作难以开展。;生命周期最短的是计算机行业产品，根据莫尔定理，计算机芯片的处理速度每18个月就要提高一倍，而芯片的价格却以每年25%的速度下降。;;Company Logo;2.新产品线 即使得公司首次进入现有市场的新产品。互联网的技术扩散速度非常快，利用互联网迅速模仿和研制开发出已有产品是一条捷径，但在互联网竞争中一招领先招招领先，因为新产品开发速度非常快。这种策略只能是作为一种对抗的防御性策略。 3.现有产品线外新增加的产品 即补充公司现有产品线的新产品。由于市场不断细分，市场需求差异性增大，这种新产品策略是一种比较有效的策略。首先，它能满足不同层次的差异性需求；其次，它能以较低风险进行新产品开发，因为它是在已经成功产品上再进行开发。;④ 现有产品的改良或更新 提供改善功能或较大感知价值并且替换现有产品的新产品。 在网络营销市场中，由于消费者可以在很大范围内挑选商品，消费者具有很大的选择权利。企业在面对消费者需求品质日益提高的驱动下，必须不断改进产品和进行升级换代，否则很容易被市场抛弃。目前，产品的信息化、智能化和网络化是必须考虑的。 ⑤ 降低成本的产品 提供同样功能但成本较低的新产品。网络时