客户关系管理-客户细分、关键细分特征、时间维度等对客户细分价值的体现.pdf

一、简要解释客户细分的原因， 并举例说明客户细分与客户关系生命 周期及客户价值之间的关系。 客户细分的原因： 1、客户需求存在异质性 客户的需求因客户个人偏好、性格、思维方式等方面的不同而不同， 所以客户需求、 欲望及购买行为的多元化， 导致客户需求满足呈现差 异性。进行客户细分，可以更好的实现个性化服务。 2、客户金字塔理论 处在金字塔顶部的是贵宾型客户， 再到重要级客户， 最后到基础型客 户。每一层次的客户对企业利润的贡献差别