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1 1 和田玉销售技巧 1、 如何接近顾客实行促销：当顾客匆匆而来时、我们应该作出的礼貌反响是:欢送光临,请问有什么需要帮助的?当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客开始注意标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时,应该立即上前询问. 2、 在向顾客介绍商品投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商品的兴趣；有时促销商品时、不仅仅是与顾客交谈商品上的言语，可谈论其它与不相关的话题〔特别是刚接触的顾客〕，建立并了解一定的顾客信息，再把话题转到商品上来，顾客较容易接受你提出的见解，达成交易.比方,这位小姐,我觉得你的发卡非常的漂亮,您在哪里购置的,我也想去看看.这样气氛就变得开始活泼起来,这样交流起来就比拟容易. 3、对不同类型顾客的接待方法　 ▲慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。对于这 类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想选点什么啊?〞，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度比照介绍。 ▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。 ▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是〞比拟挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的方法。 ▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好似在说：“我是顾客啊!〞售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。〞对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 ▲ 谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。〞对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：您看这款玉器质地较好,手感油润,细腻,但是就是白度有一些偏灰.但是不影响玉的整体欣赏效果. 这样就更能取得顾客的信任。 4、了解顾客意图后接待顾客的方法 ▲希望很快买到商品的顾客：指名要购置某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。 ▲观望的顾客：顾客对这个商店抱疑心态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。 ▲无意购置的顾客：进店没有购置的意思，看看有什么适宜的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼。 ▲连带购置的顾客：顾客急于想连带购置其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购置。 ▲希望和售货员商量后购置的顾客：顾客进商店后各处看，好似要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么?〞 ▲想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。 ▲下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购置的决心。他们感到“买嘛，也可以〞，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!〞对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。 5．接待复数顾客的方法 ▲跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购置商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购置的顾客。“您看这个怎么样呢?……〞售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。 ▲中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购置商品作用较大。“您的意见呢?……〞售货员可以较多地面向男顾客征求意见。 ▲年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品为好。 ▲带孩子的顾客：比方这件礼物是给小孩子购置的,可以面向那个小顾客征求意见说：“你看哪个好阿?……〞,这时候顾客会以小孩的意见为主. ▲和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。 6．接待顾客的时机顾客进店后，如遇以下情况时，售货员应主动接待： ▲当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候； ▲当顾客的视线离开商品，向售货员的方向看的时候； ▲当顾客对各种商品进行比拟考虑的时候； ▲当顾客拿出剪下采的商品广告的时候。 7、了解顾客的爱好　 顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进店里来的，他一进门就走近自己关心的商品位置。售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好； ▲顾客走进商店后，最先看到的商品； ▲指着在玻璃柜里放着的商品； ▲顾客屡次注视的商品； ▲屡次向售货员询问的商品。　 8、让顾客挑选什么商品好？各个店面经营的重点不同，让顾客先看什么先挑选什么也不一样.当顾客在我们视线里出现的时候,我们往往开始从对方的穿着,