- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
来电时间
电话客户系统 操作说明书
1、 概述
电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统,具备电话管理、
客户关系管理( CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客
户服务体系, 大大提升客户满意度和企业形象, 协助您在激烈的市场竞争中脱颖
而出,产品功能介绍如下 :
电话管理功能
来电/ 呼出号码识别, 客户相关资料自动弹屏, 未接电话前就
可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、销售记录、来往记
录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形
象。
通话自动录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩
成 WAV 格式, 20G 硬盘可存储 2500 小时左右的通话,需要时可随
时查询听取。
自动语音导航 (IVR),例如 “按 1进入价格查询,按 2 进入售
后服务 ”等,协助您建立自动业务咨询系统。
语音信箱留言,支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能
将留言自动通知,支持远程号码拨入管理留言。
来电防火墙的功能,有效过滤骚扰电话并保留记录。
电话自动外呼功能,定时自动拨打客户电话,播放语音广告
或通知 。
号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归
属地查询。
话务统计。
客户关系管理
强大的客户资料管理功能, 客户资料内容可根据需要自由扩
展,满足个性化的业务需求。
订单管理功能。
产品库存管理。
客户来往记录管理。
生日自动提醒。
常见问题管理。
日程安排和备忘录自动提醒功能。
文件管理,有效管理客户订单相关文件。
员工资料管理,员工生日自动提醒。
统计报表:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等。
短信发送 /接收功能,支持绝大部分主流手机,用于客户联系,
发送通知等
软件有单机版和网络版供选择,支持多用户集中管理,支持
Acess,SQL Server 等主流数据库
高可靠性,低成本
页脚内容 1
来电时间
系统由 USB语音盒及软件构成,典型安装示意图如下:
硬件安装:
首先将电话外线接到 USB 语音盒的 LINE 端口,然后用包装盒里的电话线接
上电话机再接到语音盒的 PHONE端口。此时,提起电话机手柄听是否有正常的
拨号音,若有则说明电话线连接正确, 若没有则要检查线路是否通畅。 再用 USB
连接线将 USB 语音盒与电脑连接起来 (要求 USB线直接插在电脑主板上, 不能加
USB延长线,否则可能会导致电脑无法识别
文档评论(0)