电话语音客服系统说明书.pdf

来电时间 电话客户系统 操作说明书 1、 概述 电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、 客户关系管理（ CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客 户服务体系， 大大提升客户满意度和企业形象， 协助您在激烈的市场竞争中脱颖 而出，产品功能介绍如下 : 电话管理功能 来电/ 呼出号码识别， 客户相关资料自动弹屏， 未接电话前就 可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记 录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形 象。 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩 成 WAV 格式， 20G 硬盘可存储 2500 小时左右的通话，需要时可随 时查询听取。 自动语音导航 (IVR)，例如 “按 1进入价格查询，按 2 进入售 后服务 ”等，协助您建立自动业务咨询系统。 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能 将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告 或通知 。 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归 属地查询。 话务统计。 客户关系管理 强大的客户资料管理功能， 客户资料内容可根据需要自由扩 展，满足个性化的业务需求。 订单管理功能。 产品库存管理。 客户来往记录管理。 生日自动提醒。 常见问题管理。 日程安排和备忘录自动提醒功能。 文件管理，有效管理客户订单相关文件。 员工资料管理，员工生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信发送 /接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系， 发送通知等 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持 Acess，SQL Server 等主流数据库 高可靠性，低成本 页脚内容 1 来电时间 系统由 USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 硬件安装： 首先将电话外线接到 USB 语音盒的 LINE 端口，然后用包装盒里的电话线接 上电话机再接到语音盒的 PHONE端口。此时，提起电话机手柄听是否有正常的 拨号音，若有则说明电话线连接正确， 若没有则要检查线路是否通畅。 再用 USB 连接线将 USB 语音盒与电脑连接起来 (要求 USB线直接插在电脑主板上， 不能加 USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别