江苏高校图书馆互动服务现状调查分析（历史学毕业论文）.docVIP

江苏高校图书馆互动服务现状调查分析（历史学毕业论文） 文档信息 属性： F-016W23，doc格式，正文3768字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 关键字：高校图书馆；读者服务；互动服务 1 搞要 1 参考文献： 6 论文原创声明（模板） 7 论文致谢（模板） 7 正文 江苏高校图书馆互动服务现状调查分析（历史学毕业论文） 关键字：高校图书馆；读者服务；互动服务 搞要 摘要：基于的新技术在图书馆不断地得到应用，图书馆互动服务方式逐渐多样化。通过对江苏高校图书馆互动服务情况的调查，文章分析了互动服务的实效和存在的主要问题，提出深入开展互动服务的建议 中图分类号：G258文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）11-0029-03 收稿日期：2014-10-06 作者简介：万亚娟（1963-），常州建设高等职业技术学校图书馆馆员。1图书馆互动服务现状调查 图书馆开展的电话咨询、邮件咨询、馆内面对面咨询等读者服务活动，都属于图书馆互动服务的方式，是比较传统的互动服务方式。笔者以江苏省131所高等院校（本、专科）图书馆（或图文信息中心）为调查对象，采用网络调研方法，于2014年6月12日―7月10日，按高校的地区分布，随机抽取10所本科院校、20所专科院校作为调查样本。调查内容主要包括图书馆互动服务的方式、服务主题及内容等情况，现将调查结果（由于篇幅，仅列出互动服务的方式，其余内容省略）整理如下。 互动服务的总体状况 从表1可以看出，被调查的30所高校图书馆中，有83%的单位或多或少地开展了互动服务，为读者提供问题解答、咨询服务、文献传递、信息发布、主题交流、自助服务等。各单位具体采用的互动方式有所不同，目前主要有在线网络虚拟参考咨询、网站在线留言、QQ在线咨询、社交分享网站（SNS）、RSS（Really Simple Syndication）信息订阅、移动图书馆等。 在线网络虚拟参考咨询平台。这是教育部高校图工委搭建的CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统（简称CVRS），江苏已有部分高校图书馆加入了此服务系统，成为图书馆实现“24/7”的理想服务模式。通过该咨询平台，在线的馆员（来自不同图书馆）能够实时地解答读者在使用图书馆中所发生的问题，为读者提供帮助和传递电子文献。图书馆咨询员可不受时间、地点的限制，在网上为读者解决馆藏服务利用和资源检索方面的问题。 万亚娟：江苏高校图书馆互动服务现状调查分析万亚娟：江苏高校图书馆互动服务现状调查分析网站在线留言。回音壁、留言板、读者留言、读者之声等都属于这种方式。此种方式主要由读者在利用图书馆过程中就遇到的问题，主动通过留言本随时向图书馆提出咨询或相关建议，图书馆后台管理人员针对读者提出的问题，征求图书馆领导或馆内各业务部门的意见，在第一时间内回复、解答。对于读者提出的建议，也予以合理采纳，对服务中的问题进行整改。 在线咨询。这是基于网络即时通讯技术的实时在线互动服务方式，也是目前使用最多、最为广泛的即时通讯工具。只要拥有QQ号的读者，就可在图书馆工作时间内，加入某图书馆QQ群或者直接登录某馆的QQ在线服务或TQ客服系统（商务洽谈通），与在线馆员互动，查询馆藏、流通挂失、文献咨询及传递文献，从而获取各种帮助。 社交分享网站。以人人网、新浪或腾讯微博、微信平台等为代表的社交平台，是利用新媒体技术开展的互动式服务。在图书馆SNS里面，交友是用户加入SNS后的初级需求，在交友欲望得到满足之后，用户会对图书馆SNS提出更多的服务需求。像在图书馆微博这样的社区，读者可以浏览到图书馆推出的各类信息服务，读者围绕某一主题讨论，自发地参与图书馆组织的各种服务、好书推荐、读书活动等。 信息订阅与移动图书馆。这属于图书馆推送信息和读者主动定制信息的互动服务方式，属于点对点的服务。RSS服务能直接将最新信息即时主动推送到读者桌面或在线RSS阅读器，使读者不必直接访问网站就能得到更新的内容。读者定制RSS后，只要通过RSS阅读器，就可看到即时更新的内容。移动图书馆是基于移动互联网技术而开展的多功能信息互动手段，用户通过访问目标图书馆，能够查阅书目信息、个人借阅，检索、下载数字资源，接受图书馆发送的各种信息，进行电子阅读，也能够参与图书馆微博、微信等社交网站活动。 服务成效与存在的主要问题 互动服务的成效。上述分析的互动服务方式基本是以实时在线咨询互动和网络表单咨询互动为主，即实时和非实时互动。已采用实时和非实时互动服务的江苏高校图书馆，在馆藏服务利用、资源检索、日常借阅服务、读者管理、馆员与读者交流、读者之间交