标准管理实务.pdfVIP

标准管理实务 一、标准 1 （一）标准的定义 1 （二）标准的类别 1 （三）企业的标准体系 2 （四）标准的制定原则 2 二、标准化 3 （一）标准化的定义 3 （二）标准化的作用 3 （三）标准化的实施 3 （四）岗位工作手册 4 一、标准 （一）标准的定义 【引例】有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞 一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不 服气地问： “我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他说： “你撞的钟虽然很准时、也 很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪 亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 ” 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误， “做一天和 尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的 标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 标准（ Standard ）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共 ． 同使用 的和 重复使用 的一种规范性文件。 ．．． ．．．． （二）标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1）技术标准（针对“物”的标准） 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有 560页！我想这也许是 他们的秘密吧。 技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要 求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标 准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书 SOP 等。 1 【案例：《考工记》】 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。 《考工记》是中 国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地 位。其在当时的世界上也是独一无二的。 全书共 7100余字， 记述了木工、 金工、 皮革、 染色、 刮磨、 陶瓷等六大类 30个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。 2 ）管理标准（针对“事”的标准） 管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职 责清楚和程序分明，如 5S 管理标准等。 3）工作标准（针对“人”的标准） 工作标准是针对各岗位制定的标准。是各个岗位做什么（职责） 、怎么做（流程） 、做到什么程 度（ KPI）的内容界定。进一步细化，工作标准包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及 作业指导、 检查与考核、 附件或附表等内容。 重点在于 “任职资格匹配、 责权利一致、 清楚干什么、 明白怎么干” 。工作标准部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作 手册，下面会重点讲解。 2、根据标准的级别不同来分 按照标准的不同级别来分， 即是我国的四级标准： 国家标准、 行业标准、 地方标准、 企业标准。 （三）企业的标